业务增长手册

许多公司对扩张的可能性既充满热情又心存恐惧。根据 Forrester 的 2021 年亚太地区预测，企业的成功将取决于他们如何快速有效地利用技术让员工适应新常态并开发出让他们与众不同的平台。

Forrester 副总裁兼研究总监 Ashutosh Sharma 认为，亚太地区即将迎来数字平等的十年。“当前的经济形势加大了所有企业利用技术作为战略优势的压力。在技术驱动的商业模式创新方面，区域企业将与全球其他地区持平或超越。”

亚太地区是第一个受到 COVID-19 冲击的地区，我们预计它也将成为第一个从危机中复苏的地区。那么，企业如何才能在限制过度扩张风险的同时进行扩张呢？小型企业必须首先理解扩张可能带来的特殊复杂性、不一致性以及失控。一旦理解了这一点，中小企业的所有者和高管就可以努力保持小企业的竞争优势，这种优势通常来自与客户和合作伙伴的异常紧密的联系，即使在业务发展成熟时也是如此。

此时，企业将实现增长，但为了可持续发展，必须将增加的市场份额转化为消费者更好的产品和服务。这样做会产生一个强大的循环，如果扩张的时机和计划正确，将为公司带来更大、更广泛的满意度，进而带来更多的发展。

业务发展手册涵盖了四种可能为任何中小企业启动强劲增长周期的战略，无论其规模、行业或目标市场如何。

1.忠于你的本性。

即使业务扩大，也要确保公司的 USP（独特销售主张），例如客户服务、高质量以及专业或个性化的商品和服务，保持不变。

2. 建立稳固的合作伙伴关系

与零售商、经销商和其他相关组织建立强有力的联盟可能会增加您企业的市场份额和知名度。

3.集中化和标准化

确保您的运营、供应链和业务管理标准化和集中化，以防止因扩张而导致的质量和生产力下降。

4.利用数据

增加市场份额和客户评论将提供有用的见解，您可以进一步利用数据和用户评论来改善您的 USP（独特的销售主张）。

结论

任何真正成功的中小企业都会扩张，无论所有者或董事会的意图如何。这些公司可以实现一定程度的客户亲密度和响应度，而这对于大型企业来说往往很难实现。

这种亲密关系产生了允许公司扩张的需求，但是一旦达到一定的规模，这种需求通常就会逐渐消失甚至完全消失。

无论处理的交易数量或多样性如何，组织都必须保持“小型企业”级别的服务才能有效且可持续地发展。本手册中的示例表明，对于中小企业来说，建立以增长为导向的程序而不牺牲其 USP 的质量或客户服务重点是多么重要。

合作伙伴关系、标准化和集中化程序以及更广泛地使用数据都有助于公司有效扩大其覆盖范围，同时保持对消费者与品牌互动方式的控制。适当的技术，尤其是云和分析平台，在简化和指导增长计划方面发挥着重要作用。无论规模大小，企业都必须与消费者保持紧密联系。

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