Le manuel de croissance des entreprises

De nombreuses entreprises réagissent à la possibilité d'une expansion avec enthousiasme et appréhension. Selon les prévisions de Forrester pour l'Asie-Pacifique 2021, le succès des entreprises dépendra de la rapidité et de l'efficacité avec lesquelles elles utiliseront la technologie pour permettre à leurs employés de s'adapter à la nouvelle normalité et de développer des plateformes qui les distinguent.

Ashutosh Sharma, vice-président et directeur de recherche chez Forrester, estime que la région Asie-Pacifique s'approche d'une décennie de parité numérique. « La situation économique actuelle a accru la pression sur toutes les entreprises pour qu'elles utilisent la technologie comme un avantage stratégique. En ce qui concerne l'innovation des modèles commerciaux axés sur la technologie, les entreprises de la région seront à égalité ou dépasseront celles du reste du monde.

L’Asie-Pacifique a été la première région touchée par la COVID-19 et nous prévoyons qu’elle sera la première à se remettre de la crise. Comment, dès lors, l’entreprise peut-elle se développer tout en limitant le risque d’une expansion excessive ? Les petites entreprises doivent d’abord comprendre les types particuliers de complexité, d’incohérence et de perte de contrôle que l’expansion peut entraîner. Une fois cela compris, les propriétaires et les cadres supérieurs des PME peuvent s’efforcer de préserver l’avantage concurrentiel de la petite taille, qui découle souvent de liens exceptionnellement étroits avec les clients et les partenaires, même lorsque les opérations sont développées.

À ce stade, les entreprises auront atteint la croissance, mais pour que cette croissance soit durable, elle devra se traduire par de meilleurs biens et services pour les consommateurs. Cela crée un puissant cycle dans lequel l'expansion, si elle est correctement planifiée et chronométrée, génère une satisfaction accrue et plus large de l'entreprise et, par conséquent, davantage de développement.

Le Business Development Playbook couvre les quatre stratégies qui peuvent lancer un cycle de croissance robuste pour toute PME, quelle que soit sa taille, son secteur d’activité ou ses marchés cibles.

1. Restez fidèle à votre nature.

Même lorsque les opérations augmentent, assurez-vous que les USP (propositions de vente uniques) de l'entreprise, telles que le service client, la haute qualité et les biens et services spécialisés ou personnalisés, restent inchangés.

2. Formez des partenariats solides

De solides alliances avec des détaillants, des revendeurs et d’autres organisations connectées peuvent augmenter la part de marché et la visibilité de votre entreprise.

3. Centraliser et standardiser

Assurez-vous que vos opérations, votre chaîne d’approvisionnement et votre administration d’entreprise sont standardisées et centralisées pour éviter les baisses de qualité et de productivité causées par l’expansion.

4. Exploitez les données

L'augmentation de la part de marché et les commentaires des clients fourniront des informations utiles, et vous pourrez utiliser davantage les données et les avis des utilisateurs pour améliorer vos USP (propositions de vente uniques).

Conclusion

Toute PME véritablement prospère se développera indépendamment des intentions de son propriétaire ou de son conseil d'administration. Ces entreprises peuvent atteindre un degré de proximité avec leurs clients et de réactivité qui est souvent difficile à atteindre pour les grandes entreprises.

Cette proximité génère la demande qui permet à une entreprise de se développer, mais une fois qu’une certaine échelle est atteinte, elle s’estompe souvent ou disparaît complètement.

Quel que soit le volume ou la diversité des transactions traitées, les organisations doivent maintenir un niveau de service « petite entreprise » pour se développer efficacement et durablement. Les exemples présentés dans ce manuel démontrent à quel point il est crucial pour les PME de mettre en place des procédures axées sur la croissance sans sacrifier la qualité de leurs USP ou l'importance qu'elles accordent au service client.

Les partenariats, les procédures standardisées et centralisées et une utilisation accrue des données aident les entreprises à étendre efficacement leur portée tout en préservant le contrôle sur la façon dont les consommateurs interagissent avec la marque. La technologie appropriée, en particulier les plateformes de cloud et d'analyse, joue un rôle important dans la simplification et l'orientation des initiatives de croissance. Quelle que soit leur taille, les entreprises doivent entretenir des liens étroits avec leurs consommateurs.

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