ビジネス成長プレイブック

多くの企業は、事業拡大の可能性に熱意と不安をもって反応します。Forrester のアジア太平洋地域 2021 年予測によると、企業の成功は、従業員が新しい常態に適応できるようにテクノロジーをいかに迅速かつ効果的に活用し、差別化できるプラットフォームを開発できるかにかかっています。

フォレスター社の副社長兼リサーチディレクターのアシュトシュ・シャルマ氏は、アジア太平洋地域はデジタルパリティの10年に近づいていると考えている。「現在の経済状況により、すべての企業がテクノロジーを戦略的優位性として活用しなければならないというプレッシャーが高まっています。テクノロジー主導のビジネスモデルの革新に関しては、この地域の企業は世界の他の地域の企業と同等か、それを上回るでしょう。」

アジア太平洋地域は、COVID-19 の影響を最初に受けた地域であり、危機から最初に回復する地域になると予想されています。では、企業はどのようにして過剰拡張の危険を抑えながら拡大できるのでしょうか。中小企業はまず、拡張に伴う特殊な複雑さ、矛盾、制御不能を理解する必要があります。これを理解すれば、中小企業のオーナーや上級管理職は、事業が成長した後でも、顧客やパートナーとの非常に密接なつながりから得られることが多い、小規模であることの競争上の優位性を維持するための努力をすることができます。

この時点で、企業は成長を達成していることになりますが、持続可能となるためには、拡大した市場シェアを消費者向けの商品やサービスの向上につなげなければなりません。そうすることで、適切なタイミングで適切な計画を立てて拡大すれば、企業満足度が高まり、さらに発展するという強力なサイクルが生まれます。

ビジネス開発プレイブックでは、規模、業種、対象市場を問わず、あらゆる中小企業に強力な成長サイクルをもたらす可能性のある 4 つの戦略を取り上げています。

1. 自分の本質に忠実であり続ける。

業務が拡大しても、顧客サービス、高品質、専門的またはパーソナライズされた商品やサービスなど、会社の USP (独自の販売提案) が変更されないようにします。

2. 強固なパートナーシップを築く

小売業者、再販業者、その他の関連組織との強力な提携により、ビジネスの市場シェアと認知度が向上する可能性があります。

3. 集中化と標準化

拡張による品質と生産性の低下を防ぐために、運用、サプライ チェーン、ビジネス管理が標準化され、一元化されていることを確認します。

4. データを活用する

市場シェアと顧客コメントの増加により有用な洞察が得られ、データとユーザーレビューをさらに活用して USP (独自の販売提案) を改善できます。

結論

本当に成功している中小企業は、オーナーや取締役会の意図に関係なく拡大します。これらの企業は、大企業では難しいことが多い顧客との親密性と応答性を実現できます。

この親密さは、企業の拡大を可能にする需要を生み出しますが、一定の規模に達すると、その需要は薄れたり、完全に消滅したりすることがよくあります。

処理される取引の量や種類に関係なく、組織は効果的かつ持続的に発展するために「中小企業」レベルのサービスを維持する必要があります。このプレイブックの例は、中小企業が USP の品質や顧客サービス重視を犠牲にすることなく、成長志向の手順を構築することがいかに重要であるかを示しています。

パートナーシップ、標準化および集中化された手順、データのより広範な使用はすべて、企業が効果的にリーチを拡大すると同時に、消費者がブランドとどのように関わり合うかを管理し続けるのに役立ちます。適切なテクノロジー、特にクラウドと分析プラットフォームは、成長イニシアチブを簡素化し、導く上で重要な役割を果たします。規模に関係なく、企業は消費者との緊密な関係を維持する必要があります。

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