Comprender la transformación de las finanzas minoristas

En el comercio minorista, la disrupción es algo habitual. En los últimos años, los minoristas tradicionales se han visto afectados por las sacudidas del mercado, la interacción omnicanal, las redes sociales y los cambios en los gustos de los clientes. Aun así, aquellos con visión y hambre de transformación digital han encontrado nuevas perspectivas lucrativas.

El pronóstico de KPMG para el sector minorista en 2019 ofrece información clara sobre los temas que caracterizan a la dinámica industria de este año, entre los que se incluyen:

• Minería de datos centrada en el consumidor para una mayor personalización
• Adaptarse a las necesidades de los compradores sofisticados que tienen acceso a una gran cantidad de puntos de venta a diferentes precios.
• La creciente familiaridad de los consumidores con los agentes de servicio impulsados por IA
• Utilizar plataformas de compra de vanguardia que aprovechen el potencial de los datos transaccionales de formas novedosas

Las tiendas que rechazaron o pospusieron la modernización ante estos cambios corrieron el riesgo de perder terreno frente a rivales más adaptables.

2020: La disrupción conduce a la anarquía total

Los primeros tres meses de 2020 hicieron que la agitación del año anterior pareciera un picnic. Como resultado de los confinamientos y las restricciones de ocupación provocadas por la epidemia de COVID-19, las ventas minoristas anuales cayeron aproximadamente un 20% entre marzo y abril.

Marzo fue un mes récord para los minoristas de artículos de primera necesidad, como tiendas de comestibles y farmacias. Entre agosto y noviembre, se observó un crecimiento de dos dígitos para los minoristas que vendían artículos de primera necesidad, como muebles y herramientas para el hogar.

A raíz de la epidemia, la gente se apresuró a proteger sus hogares y compró ropa y otros artículos en línea en cantidades récord. En medio del auge de las innovaciones disruptivas, la evolución del comportamiento del consumidor, la prueba de nuevos modelos comerciales y la necesidad apremiante de utilizar los datos de manera estratégica, ahora nos enfrentamos a esto. Según el Informe sobre el estado del sector minorista de 2020 de KPMG, "El comercio minorista tal como lo conocíamos ha terminado".

El núcleo de las finanzas

Incluso en épocas "normalmente disruptivas", la inestabilidad del mercado afecta todos los aspectos de una empresa. Sin embargo, sus efectos se ven con más fuerza en el sector financiero, donde se puede obtener un panorama completo de la salud de una empresa a partir de los datos financieros y operativos.

Los directores financieros y los departamentos financieros del sector minorista trabajaron incansablemente durante la epidemia para adaptarse rápidamente a las nuevas circunstancias. Aunque a algunos les fue mejor que a otros, todos se vieron afectados por la tremenda perturbación, para bien o para mal.

Exponiendo debilidades peligrosas

Muchos directores financieros minoristas, desconcertados por los problemas de la pandemia, se han dado cuenta de que se han revelado fallas preexistentes en sus entornos financieros, analíticos y de planificación.

Con una disminución del tráfico peatonal, existencias sin vender y cadenas de suministro poco confiables, estos directores financieros descubrieron que sus organizaciones necesitaban mejoras gracias a sistemas y procesos heredados que dificultaban realizar pronósticos rápidos y ejecutar decisiones confiables.

Ya no habrá más espera

Según Zaman, de KPMG, el siguiente paso para los minoristas está claro y los directores financieros que quieren liderar sus empresas frente a la creciente incertidumbre no pueden permitirse el lujo de esperar. Dado que "se está viendo de primera mano la necesidad de tener una organización ágil y receptiva", "nuestra opinión es que ahora es el momento ideal para invertir en el back office", añade. Y la revolución de las finanzas digitales es el facilitador fundamental de eso.

Descargue el informe técnico de Workday para obtener más información sobre la transformación de las finanzas minoristas solo en Whitepapers Online.