了解零售金融转型

在零售业，颠覆是常有的事。近年来，传统零售商遭受了市场冲击、全渠道互动、社交媒体和不断变化的客户口味的重创。不过，那些有远见并渴望数字化转型的人已经找到了利润丰厚的新前景。

毕马威 2019 年零售业预测围绕今年充满活力的行业主题提供了清晰的线索。这些主题包括：

• 以消费者为中心的数据挖掘，增强个性化
• 满足那些可以接触到大量不同价位零售店的高端购物者的需求
• 消费者对人工智能服务代理的熟悉程度不断提高
• 使用尖端购物平台以新颖的方式利用交易数据的潜力

面对这些变化，拒绝或推迟现代化的商店可能会被更具适应能力的竞争对手抢占市场。

2020 年：混乱导致彻底无政府状态

2020 年第一季度的动荡让前一年显得轻松不少。由于新冠疫情导致的封锁和入住限制，3 月至 4 月间，年零售额下降了约 20%。

3 月是杂货店和药店等必需品零售商创纪录的一个月。8 月至 11 月，销售家具和家装工具等新必需品的零售商实现了两位数的增长。

疫情爆发后，人们纷纷出门保护自己的家园，在网上购买服装和其他物品的数量创下了历史新高。在颠覆性创新不断涌现、消费者行为不断演变、新商业模式不断测试、以及迫切需要战略性地使用数据的情况下，我们现在面临着这样的情况。根据毕马威 2020 年零售业状况报告，“我们所熟知的零售业已经结束。”

金融的核心

即使在“通常混乱”的时期，市场不稳定也会影响企业的方方面面。然而，其影响在金融领域最为明显，因为从财务和运营数据中可以全面了解公司的健康状况。

零售行业的首席财务官和财务部门在疫情期间不知疲倦地工作，迅速适应新情况。尽管有些人比其他人表现更好，但每个人都受到了这场巨大动荡的影响，无论是好是坏。

暴露危险的弱点

许多零售业首席财务官对疫情的问题感到困惑，他们意识到，其财务、分析和规划环境中先前存在的缺陷已经暴露出来。

随着客流量的减少、库存未售出以及供应链不可靠，这些首席财务官发现，他们的组织需要通过遗留系统和流程进行改进，因为这些系统和流程使他们难以迅速预测并执行自信的决策。

不再需要等待

毕马威的 Zaman 表示，零售商的下一步行动已经很明确，而那些想要在日益增长的不确定性面前领导公司的首席财务官们已经等不及了。由于“您亲眼目睹了拥有一个敏捷、反应迅速的组织的需求”，“我们认为现在是投资后台办公室的理想时机，”他补充道。而数字金融革命正是实现这一目标的根本推动力。

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