Comprendre la transformation du financement de détail

Dans le commerce de détail, les perturbations sont monnaie courante. Ces dernières années, les détaillants traditionnels ont été durement touchés par les chocs du marché, les interactions omnicanales, les médias sociaux et l’évolution des goûts des clients. Pourtant, ceux qui ont une vision et une soif de transformation numérique ont trouvé de nouvelles perspectives lucratives.

Les prévisions de KPMG pour le secteur de la vente au détail en 2019 fournissent des précisions sur les thèmes qui caractérisent le secteur dynamique de cette année. Ces derniers comprennent :

• Exploration de données axée sur le consommateur pour une personnalisation améliorée
• S'adapter aux besoins des acheteurs avertis qui ont accès à une multitude de points de vente à des prix variés
• Les consommateurs sont de plus en plus familiarisés avec les agents de services basés sur l'IA
• Utiliser des plateformes d'achat de pointe qui exploitent le potentiel des données transactionnelles de manière innovante

Les magasins qui refusaient ou repoussaient la modernisation face à ces changements risquaient de perdre du terrain face à des concurrents plus adaptables.

2020 : les bouleversements mènent à l'anarchie totale

Les trois premiers mois de 2020 pourraient faire passer les turbulences de l’année précédente pour une simple partie de plaisir. En raison des mesures de confinement et des restrictions d’occupation imposées par l’épidémie de COVID-19, les ventes au détail annuelles ont chuté d’environ 20 % entre mars et avril.

Le mois de mars a battu des records pour les détaillants de première nécessité, comme les épiceries et les pharmacies. Les mois d'août à novembre ont enregistré une croissance à deux chiffres pour les détaillants vendant de nouveaux produits de première nécessité, comme des meubles et des outils de rénovation.

Dans le sillage de l'épidémie, les gens se sont précipités pour protéger leur maison, achetant des vêtements et d'autres articles en ligne en nombre record. Dans un contexte de montée en puissance des innovations disruptives, d'évolution du comportement des consommateurs, de tests de nouveaux modèles commerciaux et de nécessité impérieuse d'utiliser les données de manière stratégique, nous sommes désormais confrontés à cette situation. Selon le rapport 2020 sur l'état du secteur du commerce de détail de KPMG, « le commerce de détail tel que nous le connaissions est révolu ».

Le cœur de la finance

Même en période de « perturbations normales », l’instabilité des marchés affecte tous les aspects d’une entreprise. Toutefois, ses effets sont particulièrement visibles dans le secteur financier, où les données financières et opérationnelles permettent d’obtenir une image complète de la santé d’une entreprise.

Les directeurs financiers et les services financiers du secteur de la vente au détail ont travaillé sans relâche pendant l'épidémie pour s'adapter rapidement aux nouvelles circonstances. Bien que certains s'en soient mieux sortis que d'autres, tout le monde a été touché par cette énorme perturbation, pour le meilleur ou pour le pire.

Révéler les faiblesses dangereuses

De nombreux directeurs financiers du secteur de la vente au détail, déconcertés par les problèmes liés à la pandémie, ont réalisé que des failles préexistantes dans leurs environnements financiers, analytiques et de planification ont été révélées.

Avec une fréquentation en baisse, des stocks invendus et des chaînes d'approvisionnement peu fiables, ces directeurs financiers ont découvert que leurs organisations devaient être améliorées par des systèmes et des processus hérités qui rendaient difficile la prévision rapide et l'exécution de décisions en toute confiance.

Il n'y aura plus d'attente

Selon Zaman de KPMG, la prochaine étape pour les détaillants est claire et les directeurs financiers qui souhaitent diriger leurs entreprises face à une incertitude croissante ne peuvent pas se permettre d'attendre. « Puisque vous constatez de visu la nécessité d'avoir une organisation agile et réactive », « nous pensons que c'est le moment idéal pour investir dans votre back-office », ajoute-t-il. Et la révolution de la finance numérique est le facilitateur fondamental de cela.

Téléchargez le livre blanc de Workday pour en savoir plus sur la transformation du financement de détail uniquement sur Whitepapers Online.