小売金融の変革を理解する

小売業界では、混乱は避けられません。近年、伝統的な小売業者は、市場のショック、オムニチャネルのやり取り、ソーシャル メディア、顧客の嗜好の変化により打撃を受けています。それでも、ビジョンを持ち、デジタル変革を熱望する企業は、利益の出る新たな展望を見出しています。

KPMG の 2019 年小売業予測では、今年のダイナミックな業界を特徴付けるテーマについて明確な見解を示しています。そのテーマには以下が含まれます。

• 消費者重視のデータマイニングによるパーソナライゼーションの強化
• さまざまな価格帯の小売店にアクセスできる洗練された買い物客のニーズに適応する
• AIを活用したサービスエージェントに対する消費者の親しみが増す
• 取引データの可能性を斬新な方法で活用する最先端のショッピングプラットフォームを活用する

こうした変化に直面して近代化を拒否したり延期したりした店舗は、より適応力のあるライバルに押される危険があった。

2020年：混乱が完全な無政府状態につながる

2020年の最初の3か月は、前年の混乱がまるでピクニックのように思えるほどだった。COVID-19の流行によるロックダウンや宿泊制限の結果、3月から4月にかけて年間小売売上高は約20％減少した。

3月は食料品店や薬局などの生活必需品を扱う小売店にとって記録的な月となった。8月から11月にかけては、家具や住宅改修用工具などの新しい必需品を販売する小売店が2桁の成長を示した。

パンデミックの発生を受けて、人々は家を守るために殺到し、記録的な数の衣料品やその他の商品をオンラインで購入しました。破壊的イノベーションの台頭、消費者行動の進化、新しいビジネスモデルのテスト、そしてデータを戦略的に使用する必要性が切迫する中、私たちは今これに直面しています。KPMG の 2020 年小売業界の現状レポートによると、「私たちが知っている小売業は終わった」とのことです。

金融の核心

「通常は混乱が予想される」時期であっても、市場の不安定性はビジネスのあらゆる側面に影響を及ぼします。しかし、その影響が最も顕著に見られるのは金融部門であり、金融部門では、財務データと業務データから企業の健全性の全体像を把握することができます。

小売業界の最高財務責任者と財務部門は、パンデミックの間、新たな状況に素早く適応するために休みなく働いていました。中には他の企業よりもうまく対応できた企業もありましたが、良くも悪くも、誰もがこの大きな混乱の影響を受けました。

危険な弱点を暴く

パンデミックの問題に困惑している多くの小売業の CFO は、財務、分析、計画環境に以前から存在していた欠陥が明らかになったことに気づいています。

来店客数の減少、売れ残った在庫、信頼性の低いサプライ チェーンにより、これらの CFO は、迅速な予測と確信のある意思決定の実行を困難にする従来のシステムとプロセスによって組織を改善する必要があることに気付きました。

もう待つ必要はありません

KPMG のザマン氏によると、小売業者にとっての次のステップは明らかであり、高まる不確実性に直面しながら会社を率いていきたい CFO には待つ余裕はない。「機敏で対応力のある組織の必要性を目の当たりにしている」ため、「バックオフィスに投資するには今が理想的な時期だというのが私たちの見解です」と同氏は付け加えた。そして、デジタル ファイナンスの革命は、その根本的な促進要因である。

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