Por qué la automatización estratégica empodera a los empleados con código bajo

Las ventajas más típicas de la automatización son la eficiencia de los procesos y el ahorro de costes, pero su influencia en el empoderamiento de las personas aún debe examinarse y registrarse.

¿Puede la automatización ayudar a una empresa a reclutar, retener y empoderar a los empleados a medida que aumenta la competencia por el talento? ¿Puede la automatización ayudar a sus empleados a concentrarse en el trabajo más importante para su empresa? La automatización estratégica puede ser la solución.

El poder transformador de la tecnología de automatización

La convergencia de la Gran Resignación y la Carrera por el Talento ha hecho de este un momento crucial para lograr una automatización adecuada.

Las personas están redefiniendo sus objetivos personales y profesionales, haciendo hincapié en el bienestar y el deseo de un empleo más significativo, interesante y satisfactorio. La demanda de empleados empoderados para aportar el máximo valor posible a la organización nunca ha sido mayor. Las tecnologías de automatización desempeñan un papel fundamental a la hora de replantear el trabajo y ayudar a las personas a desarrollar su carrera profesional para el éxito de la empresa, ya que sustituyen un porcentaje sustancial de trabajos rutinarios y repetitivos y hacen que los procesos sean más inteligentes (no simplemente más rápidos).

La automatización estratégica prioriza el empoderamiento en la transformación digital.

No todos los proyectos de automatización tienen el mismo efecto ni empoderan al personal. La mayoría de las empresas aún se encuentran en las primeras fases de su proceso de automatización, con soluciones tácticas implementadas para casos de uso particulares (por ejemplo, procesamiento de facturas) orientadas a objetivos específicos, como mejoras de procesos o reducciones de costos. La automatización táctica descubre e instala tecnologías específicas de la plataforma de manera compartimentada cuando surgen posibilidades de automatización únicas. Como resultado, el personal a menudo debe cambiar de herramienta para terminar un trabajo.

En cambio, un tercio de las organizaciones encuestadas han avanzado en su proceso de automatización y están utilizando la automatización en su totalidad. Las empresas están mejorando las operaciones a escala y combinando iniciativas de automatización en un plan coordinado para toda la empresa (por ejemplo, utilizando un chatbot para activar actualizaciones de parches en el dispositivo IoT de un cliente y marcar esta acción en el registro del cliente para futuras consultas). Los empleados se ven empoderados por la automatización estratégica, que aumenta la agilidad corporativa y el valor a largo plazo.

La automatización estratégica ofrece oportunidades de empoderamiento, innovación y otros beneficios.

La automatización puede liberar a los empleados del trabajo aburrido y repetitivo, lo que aumenta la productividad. Sin embargo, para que la automatización sea realmente significativa y produzca el máximo valor para las personas y las empresas, las empresas deben evolucionar hacia una automatización estratégica para romper los silos, empoderar a los empleados para que mejoren sus habilidades y eliminar los obstáculos a la creatividad democratizada. Se genera un círculo virtuoso que requiere mayor producción, empoderamiento y creatividad.

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Perspectivas sobre la fuerza laboral del futuro: automatización y low-code

Un enfoque sistemático de la automatización que aproveche las soluciones de código bajo puede beneficiar a los equipos de entrega digital de dos maneras. Para empezar, permite a las empresas ampliar el grupo de personas que pueden participar en la creación y entrega de soluciones, lo que ayuda a los equipos de TI a abordar problemas empresariales recurrentes y, al mismo tiempo, reduce la demanda de personal de TI valioso. En segundo lugar, simplifica el trabajo de los desarrolladores al reducir el trabajo pesado que a veces implica utilizar numerosas herramientas distintas al mismo tiempo.

Conclusión

Este estudio profundiza en muchos temas, incluida la percepción de los empleados sobre la automatización, el estado de la automatización por departamento, cómo la automatización afecta a los trabajadores y cómo los empleados ven que la automatización afecta a la organización en general.

Según IDC, muchos trabajadores (más del 40 %) están preocupados por sus perspectivas laborales futuras. Por otro lado, la participación de los empleados en la automatización reduce considerablemente la ansiedad y las preocupaciones.

La mayoría de las empresas emplean la automatización para diversas operaciones, siendo las más comunes las de TI, atención al cliente y recursos humanos. Los empleados afirmaron que el 34 % de sus empresas habían iniciado un proceso de automatización estratégica, el 54 % utilizaba la automatización táctica y el 12 % no utilizaba ninguna automatización. Además, el 48 % de los especialistas en automatización informaron que actualmente se utilizan productos de bajo código en su empresa.

Las empresas encuestadas sufrieron diversos problemas de prestación de servicios, siendo los más graves el descontento de los clientes, las tareas repetitivas y los tiempos de resolución retrasados. IDC descubrió una fuerte relación entre el alcance de las fallas en la prestación de servicios y la falta de automatización. En entrevistas con especialistas en automatización, IDC descubrió que el porcentaje de empresas que experimentan una brecha entre los equipos de TI y de negocios es sustancialmente mayor cuando no hay automatización (35% frente a 17%).

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