戦略的自動化がローコードで従業員を支援する理由

自動化の最も典型的な利点はプロセスの効率化とコスト削減ですが、人々の能力強化への影響はまだ調査および記録されていません。

人材獲得競争が激化する中、自動化は企業が従業員を採用、維持し、権限を与えるのに役立ちますか? 自動化は、従業員が会社にとって最も重要な仕事に集中するのを支援できますか? 戦略的な自動化が解決策となるかもしれません。

自動化技術の変革力

大規模な退職と人材獲得競争が重なり、自動化を適切に進めるための重要な時期が到来しました。

個人は、幸福と、より有意義で、興味深く、満足のいく仕事への欲求を重視しながら、個人的および職業上の目標を再定義しています。組織に可能な限り多くの価値を提供できる権限を与えられた従業員に対する需要は、かつてないほど高まっています。自動化テクノロジーは、定型的かつ反復的な仕事のかなりの割合を置き換え、プロセスをよりスマートにする (単に高速化するだけでなく) ことで、仕事の見直しや個人のキャリア開発を支援し、企業の成功につなげる上で重要な役割を果たします。

戦略的自動化では、デジタル変革におけるエンパワーメントを優先します。

すべての自動化プロジェクトが同じ効果をもたらし、スタッフに力を与えるわけではありません。ほとんどの企業はまだ自動化の取り組みの初期段階にあり、プロセスの改善やコスト削減などの具体的な目標を狙った特定のユースケース (請求書処理など) 向けに戦術的なソリューションを実装しています。戦術的な自動化では、独自の自動化の可能性が生じたときに、プラットフォーム固有のテクノロジーを区分的に検出してインストールします。その結果、作業を完了するために、スタッフはツール間を移動しなければならないことがよくあります。

対照的に、調査対象となった組織の 3 分の 1 は自動化の取り組みを進めており、自動化を全面的に活用しています。企業は大規模な業務改善を行っており、自動化イニシアチブを企業全体の調整された計画に統合しています (たとえば、チャットボットを使用して顧客の IoT デバイスのパッチ更新をトリガーし、将来の問い合わせのためにこのアクションを顧客の記録にマークするなど)。従業員は戦略的な自動化によって権限を与えられ、企業の俊敏性と長期的な価値が向上します。

戦略的な自動化により、権限委譲、イノベーション、その他のメリットがもたらされます。

自動化により、従業員は単調で反復的な作業から解放され、生産性が向上する可能性があります。しかし、自動化が真に意味のあるものとなり、個人と企業に最大の価値をもたらすためには、企業は戦略的な自動化へと進化し、サイロを解体し、従業員が能力をレベルアップできるようにし、民主化された創造性への障害を排除する必要があります。生産性、エンパワーメント、創造性の向上を必要とする好循環が生まれます。

ローコードおよび自動デリバリーのリーダーへの推奨事項

未来の労働力に関する洞察: 自動化とローコード

ローコード ソリューションを活用した自動化への体系的なアプローチは、デジタル配信チームに 2 つの点でメリットをもたらします。まず、企業はソリューションの作成と配信に参加できる人材のプールを拡大できるため、IT チームは繰り返し発生するビジネス上の懸念に対処でき、貴重な IT 人材の需要が減ります。次に、多数の異なるツールを同時に使用する際に発生する重労働を軽減することで、開発者の作業を簡素化できます。

結論

この調査では、自動化に対する従業員の認識、部門別の自動化の状況、自動化が従業員に与える影響、従業員が自動化が組織全体に及ぼす影響についてどのように考えているかなど、多くのトピックを詳しく調査しています。

IDC によると、多くの労働者 (40% 以上) が将来のキャリアの見通しについて不安を感じています。一方、従業員が自動化に関与することで、不安や懸念は大幅に軽減されます。

ほとんどの企業はさまざまな業務に自動化を導入していますが、IT、カスタマー サービス、人事が最も一般的です。従業員によると、企業の 34% が戦略的な自動化の取り組みを開始し、54% が戦術的な自動化を活用し、12% が自動化をまったく使用していないとのことです。さらに、自動化スペシャリストの 48% が、自社でローコード製品が現在使用されていると報告しています。

調査対象となった企業は、サービス提供に関するさまざまな課題を抱えており、最も深刻なのは顧客の不満、反復的な業務、解決時間の遅延でした。IDC は、サービス提供の失敗の程度と自動化の欠如との間に強い関連性があることを発見しました。自動化の専門家へのインタビューで、IDC は、自動化がない場合、IT チームとビジネス チームの間にギャップが生じている企業の割合が大幅に高くなることを発見しました (35% 対 17%)。

戦略的自動化の詳細については、Whitepapers Online でのみ提供される IDC のホワイトペーパー (PDF) をダウンロードしてください。