Pourquoi l'automatisation stratégique permet aux employés d'utiliser le low-code

Les avantages les plus courants de l’automatisation sont l’efficacité des processus et les économies de coûts, mais son influence sur l’autonomisation des personnes n’a pas encore été étudiée et enregistrée.

L’automatisation peut-elle aider une entreprise à recruter, fidéliser et responsabiliser ses employés alors que la concurrence pour les talents s’intensifie ? L’automatisation peut-elle aider vos employés à se concentrer sur la tâche la plus importante pour votre entreprise ? L’automatisation stratégique peut être la solution.

Le pouvoir transformateur de la technologie d'automatisation

La convergence de la Grande Démission et de la Course aux Talents a fait de ce moment un moment crucial pour réussir l’automatisation.

Les individus redéfinissent leurs objectifs personnels et professionnels, en mettant l’accent sur le bien-être et le désir d’un emploi plus significatif, intéressant et satisfaisant. La demande d’employés autonomes pour apporter autant de valeur que possible à l’organisation n’a jamais été aussi forte. Les technologies d’automatisation jouent un rôle essentiel pour repenser le travail et aider les individus à évoluer professionnellement pour la réussite de l’entreprise en remplaçant un pourcentage substantiel d’emplois routiniers et répétitifs et en rendant les processus plus intelligents (et pas seulement plus rapides).

L’automatisation stratégique donne la priorité à l’autonomisation dans la transformation numérique.

Tous les projets d’automatisation n’ont pas le même effet et ne renforcent pas le personnel. La plupart des entreprises en sont encore aux premières phases de leur parcours d’automatisation, avec des solutions tactiques mises en œuvre pour des cas d’utilisation particuliers (par exemple, le traitement des factures) visant des objectifs spécifiques tels que l’amélioration des processus ou la réduction des coûts. L’automatisation tactique découvre et installe des technologies spécifiques à la plateforme de manière compartimentée lorsque des possibilités d’automatisation uniques se présentent. Par conséquent, le personnel doit souvent passer d’un outil à l’autre pour terminer un travail.

En revanche, un tiers des entreprises interrogées ont progressé dans leur parcours d'automatisation et utilisent pleinement l'automatisation. Les entreprises améliorent leurs opérations à grande échelle et combinent les initiatives d'automatisation dans un plan coordonné à l'échelle de l'entreprise (par exemple, en utilisant un chatbot pour déclencher des mises à jour de correctifs sur l'appareil IoT d'un client et en marquant cette action dans le dossier du client pour de futures demandes). Les employés sont responsabilisés par l'automatisation stratégique, ce qui augmente l'agilité de l'entreprise et la valeur à long terme.

L’automatisation stratégique offre des opportunités d’autonomisation, d’innovation et d’autres avantages.

L’automatisation peut libérer les employés des tâches fastidieuses et répétitives, ce qui augmente leur productivité. Cependant, pour que l’automatisation soit véritablement significative et produise le maximum de valeur pour les individus et les entreprises, les entreprises doivent évoluer vers une automatisation stratégique pour éliminer les silos, permettre aux employés d’améliorer leurs compétences et éliminer les obstacles à la démocratisation de la créativité. Une boucle vertueuse est générée, nécessitant une production, une autonomisation et une créativité accrues.

Recommandations pour les leaders du low-code et de la livraison automatisée

Perspectives sur la main-d'œuvre du futur : automatisation et low-code

Une approche systématique de l’automatisation qui exploite les solutions low-code peut bénéficier aux équipes de livraison numérique de deux manières. Tout d’abord, elle permet aux entreprises d’élargir le bassin de personnes susceptibles de participer à la création et à la livraison de solutions, aidant ainsi les équipes informatiques à répondre aux préoccupations commerciales récurrentes tout en réduisant la demande de personnel informatique précieux. Ensuite, elle simplifie le travail des développeurs en réduisant la lourde tâche parfois impliquée par l’utilisation simultanée de nombreux outils distincts.

Conclusion

Cette étude aborde de nombreux sujets, notamment la perception de l’automatisation par les employés, l’état de l’automatisation par service, la manière dont l’automatisation affecte les travailleurs et la manière dont les employés voient l’automatisation affecter l’organisation dans son ensemble.

Selon IDC, de nombreux salariés (plus de 40 %) s’inquiètent de leurs perspectives de carrière. En revanche, l’implication des salariés dans l’automatisation réduit considérablement leurs angoisses et leurs inquiétudes.

La plupart des entreprises ont recours à l’automatisation pour diverses opérations, les plus courantes étant l’informatique, le service client et les ressources humaines. Les employés ont déclaré que 34 % de leurs entreprises avaient entamé un parcours d’automatisation stratégique, 54 % utilisaient l’automatisation tactique et 12 % n’utilisaient aucune automatisation. De plus, 48 % des spécialistes de l’automatisation ont déclaré que des produits low-code étaient actuellement utilisés dans leur entreprise.

Les entreprises interrogées ont rencontré divers problèmes de prestation de services, les plus graves étant le mécontentement des clients, les tâches répétitives et les délais de résolution des problèmes. IDC a découvert un lien étroit entre l’ampleur des échecs de prestation de services et le manque d’automatisation. Lors d’entretiens avec des spécialistes de l’automatisation, IDC a découvert que le pourcentage d’entreprises confrontées à un fossé entre les équipes informatiques et commerciales est nettement plus élevé lorsqu’il n’y a pas d’automatisation (35 % contre 17 %).

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