Comment prévenir et traiter l’épuisement professionnel au travail

Qu’est-ce que le burn-out et pourquoi est-ce important ?

L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a inclus le burnout dans sa classification mondiale des maladies professionnelles. Le burnout est « un état résultant d'un stress professionnel continu qui n'a pas été correctement maîtrisé ». Il comporte trois dimensions principales :

1. Sentiments de fatigue ou d'épuisement d'énergie
2. Augmentation de l'éloignement mental ou du cynisme par rapport à sa profession
3. Efficacité professionnelle réduite

En tant que représentation de l’expérience globale des employés, l’épuisement professionnel au travail est étroitement lié à l’engagement des employés, que Gallup définit comme une exigence psychologique fondamentale pour faire un travail avec succès. L’engagement peut réduire le stress tout en améliorant la productivité, la rétention et la satisfaction globale au travail. Les employés désengagés sont plus susceptibles de développer un épuisement professionnel, mais les employeurs peuvent gérer proactivement les problèmes d’épuisement professionnel.

Comme nous le verrons, l’épuisement professionnel est en augmentation, et dans cet ebook, nous expliquerons comment il se produit et comment établir des tactiques pour le reconnaître et l’éviter.

Les racines du burnout

L'épuisement professionnel survient lorsque les attentes professionnelles ne correspondent pas à la réalité pour des raisons indépendantes de la volonté des employés. Les employés se sentent souvent épuisés en raison de défauts structurels au sein de l'entreprise, ce qui peut entraîner un environnement de travail toxique.

• L’épuisement professionnel est plus fréquent au niveau organisationnel dans les organisations qui prévoient de longues heures de travail et des heures supplémentaires de la part de leurs employés tout en les sous-payant et en désapprouvant le besoin de congés.
• L’épuisement professionnel est plus susceptible de se produire au niveau de l’équipe lorsque les travailleurs sont poussés à combiner des charges de travail élevées avec des délais serrés ou lorsqu’ils sont confrontés à des attentes imprécises et à un manque de limites appropriées de la part de la direction.

L'épidémie de burnout

Le burnout est de plus en plus reconnu comme un phénomène mondial préjudiciable aux entreprises et aux individus à long terme. Selon Gallup, plus des deux tiers des employés à temps plein ont connu un burnout et sont près de trois fois plus susceptibles de commencer à chercher un autre emploi. Selon un autre rapport de Deloitte, 77 % des travailleurs ont connu un burnout dans leur emploi actuel. 51 % ont déclaré s'être sentis épuisés au travail plus d'une fois et 84 % sont insatisfaits de leur emploi.

Les petites entreprises et l’épuisement professionnel

L’épuisement professionnel est particulièrement fréquent dans les petites et moyennes entreprises (PME), où les horaires de travail prolongés sont souvent ancrés dans la culture d’entreprise. Selon une étude, 67 % des employés des PME souffrent de stress ou d’anxiété liés au travail, et plus de la moitié d’entre eux continuent de travailler même lorsqu’ils sont malades.

Malgré ces signes d’épuisement professionnel, 82 % des dirigeants de PME affirment qu’ils n’offrent actuellement aucune forme d’aide au bien-être à leurs employés, et seulement 15 % des travailleurs des petites entreprises pensent que leur organisation crée une culture qui favorise leur santé mentale. Même si les ressources sont limitées, il est essentiel que les startups et les PME mettent l’accent sur l’expérience des employés en fixant des objectifs raisonnables et en permettant à ces derniers de participer.

Pandémie et épuisement professionnel

Pendant la pandémie, l'épuisement professionnel est devenu plus fréquent chez le personnel à distance et sur site. Selon l'enquête de Lattice sur la réponse aux crises, le moral était la principale préoccupation des équipes RH l'année précédente. Dans une autre enquête mondiale, 92 % des employés ont connu un épuisement professionnel induit par le stress lié au travail et les symptômes de la COVID-19.

Pourquoi le burn-out vaut-il la peine d’y consacrer du temps ?

Pour les entreprises

Une mauvaise expérience de travail ne passe pas inaperçue. Lorsque vos employés sont stressés, ils sont plus susceptibles de se plaindre auprès des recrues potentielles, ce qui nuit à l'image de marque de votre employeur. Les critiques publiques sur votre culture d'entreprise peuvent également avoir un impact sur la perception que les clients et les consommateurs ont de votre organisation.

L’insatisfaction et le surmenage des employés entraînent une baisse de la productivité, une augmentation du turnover et de l’absentéisme, ce qui coûte aux entreprises américaines plus de 300 milliards de dollars par an. Les entreprises qui accordent de l’importance à l’engagement et au bien-être de leurs employés bénéficieront de relations à long terme avec eux.

Pour les managers

Les employés ne peuvent pas être à leur meilleur niveau lorsqu'ils travaillent à la moitié de leur capacité. Les managers comptent sur leurs équipes pour fournir des résultats de qualité. Il est donc dans leur intérêt de favoriser un environnement de travail où les gens peuvent se montrer présents et donner le meilleur d'eux-mêmes. Laisser l'épuisement professionnel se propager augmente le risque que les équipes perdent les meilleurs éléments.

Il est essentiel de comprendre les objectifs, les loisirs et les points sensibles de vos employés pour développer une relation significative avec eux. Des outils tels que les enquêtes d'engagement et les entretiens individuels peuvent aider les responsables à déterminer les ressources dont les employés ont réellement besoin.

Pour les travailleurs

Les personnes ayant une mentalité négative au travail sont plus susceptibles de se détacher de l’objectif et des principes de l’entreprise et de leurs aspirations personnelles.

Lors de l'auto-évaluation, les employés doivent constamment tenir compte de leurs propres objectifs de croissance. S'ils ne progressent pas, il est peut-être temps de discuter de la charge de travail avec le prochain responsable en tête-à-tête.

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