Mise en œuvre des objectifs stratégiques pour la réussite organisationnelle

Depuis les années 1960, lorsque le psychologue américain Edwin Locke a établi que l’établissement d’objectifs pouvait inspirer les travailleurs et contribuer à une meilleure performance au travail, les entreprises ont fait de la poursuite d’objectifs clairs et quantifiables un élément central de leurs stratégies d’entreprise.

« Les entreprises veulent savoir à quoi ressemble le succès », explique Patricia Carl, PDG de Highland Performance Solutions, une société de coaching et de conseil basée à Oakbrook, dans l'Illinois. « Les cadres d'objectifs garantissent que l'ensemble de l'entreprise évolue vers le succès et que chacun comprend où il va et agit et utilise son temps de manière appropriée. »

82 % des 372 dirigeants interrogés par Harvard Business Review Analytic Services en mai 2022 estiment que l'utilisation d'objectifs stratégiques est « très vitale » ou « très critique » pour la performance globale de leur organisation.

IMAGINE 1 Les objectifs et résultats clés (OKR) ; les objectifs précis, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART) ; et les indicateurs de performance clés (KPI) font partie des cadres d'objectifs utilisés dans tous les secteurs à travers le monde. Bien que les objectifs, les mesures et les procédures diffèrent d'un cadre à l'autre, ils sont tous destinés à simplifier et à gérer les objectifs afin d'améliorer la croissance, l'alignement et la rentabilité.

Compte tenu de la rapidité des changements et de la nature en constante évolution des attentes des employés, atteindre la pleine valeur des objectifs exige beaucoup de travail. L'absence d'évaluation fréquente des objectifs stratégiques peut entraîner une amnésie collective quant à l'objectif initial d'un objectif. Sans une feuille de route claire et des meilleures pratiques établies pour atteindre les objectifs, les employés peuvent être désillusionnés et en désaccord les uns avec les autres. Et dans le monde des affaires d'aujourd'hui, qui évolue à un rythme effréné, même les objectifs les plus soigneusement formulés peuvent être abandonnés si les dirigeants ne parviennent pas à les hiérarchiser. Considérez ce qui suit : moins de 3 % des répondants indiquent que tous leurs objectifs stratégiques ont été atteints, ce qui indique que la poursuite d'objectifs de haut niveau est plus difficile que la plupart ne l'anticipent. En outre, 53 % des répondants à l'étude indiquent que « quelques progrès » ou « un peu de progrès » ont été réalisés dans la réalisation des objectifs stratégiques au cours des 12 derniers mois.

« C’est comme le vieux cliché : “mangez moins et faites plus d’exercice” », explique Christina Wodtke, professeure à l’université de Stanford et auteure de Radical Focus: Achieving Your Most Important Goals With Objectives and Key Results. « C’est extrêmement simple. Mais est-ce simple ? Non. » Heureusement, il existe des méthodes permettant aux entreprises de réduire les distractions qui empêchent les équipes de mettre en œuvre des objectifs stratégiques et d’établir des objectifs et des priorités uniformes dans toute l’entreprise.

Ce rapport examine l'importance des objectifs stratégiques dans l'environnement commercial actuel en évolution rapide ; les obstacles que les organisations doivent surmonter, tels que les équipes à court de temps et les ordres de marche flous et incohérents ; et comment le choix du bon cadre d'objectifs, une meilleure intégration des objectifs dans les efforts quotidiens des employés, une répartition plus équitable des responsabilités en matière de définition et de suivi des objectifs et la culture d'une culture qui soutient la définition des objectifs peuvent contribuer à la réussite de l'entreprise.

Priorités incompatibles et manque de temps

Malgré une bonne compréhension de l’importance des objectifs stratégiques et des progrès modérés dans leur réalisation, des obstacles à la réalisation efficace des objectifs persistent. Près de la moitié des personnes interrogées ont identifié le besoin de davantage de temps et de ressources comme étant l’obstacle le plus important à la réalisation des objectifs.

Dans une société qui connaît de graves problèmes économiques et une pénurie mondiale de personnes compétentes, il semble raisonnable que la fixation d'objectifs ne reçoive pas l'attention qu'elle mérite. Tout d'abord, de nombreuses entreprises évitent d'ajouter des objectifs à la longue liste de responsabilités de leurs employés.

Felipe Castro, formateur OKR et auteur du Guide du débutant sur les OKR, affirme : « Lorsque les individus affirment qu'ils n'ont pas le temps de se fixer des objectifs, c'est parce qu'ils ne comprennent pas ce que sont les objectifs. Ils considèrent les objectifs comme un travail supplémentaire. Mais ils devraient être une nouvelle façon de travailler, pas un effort supplémentaire. »

Identifier les structures de soutien au succès

Heureusement, les entreprises trouvent de nouvelles méthodes inventives pour atteindre leurs objectifs, ce qui commence par le choix des fondations de transformation appropriées. 84 % des répondants conviennent que la technique utilisée par une entreprise pour fixer des objectifs stratégiques a un effet direct sur sa capacité à les atteindre.

Les KPI (57 %), les objectifs SMART (50 %) et les OKR (30 %) arrivent en tête de liste des approches utilisées par les entreprises des répondants.

Et plus de la moitié des répondants (53 %) déclarent que leur entreprise utilise deux ou plusieurs approches de définition d’objectifs.

La nécessité de réexaminer et de réévaluer

Pour développer une base solide de réussite, il est essentiel de choisir le cadre d’objectifs approprié et de hiérarchiser les objectifs. Cependant, l’environnement des entreprises contemporain est en perpétuel bouleversement, principalement en raison d’un flux persistant de chocs techniques, économiques et géopolitiques. Malgré cela, la majorité des répondants à l’étude (43 %) ne réévaluent leurs objectifs stratégiques qu’une fois par an, suivis de chaque trimestre (33 %) et selon les besoins (11 %).

« L'attitude consistant à se fixer des objectifs et à les oublier est très répandue », affirme Castro, ajoutant que de nombreuses entreprises se fixent des objectifs « une fois par an, puis les oublient ». Carl, de Highland Performance Solutions, est du même avis. Selon lui, la difficulté de fixer des objectifs statiques dans un environnement d'entreprise en constante évolution est que « la plupart des gens n'ont pas encore appris où ils seront ou ce qui se passera dans un an. »

Téléchargez le livre blanc de Harvard Business Review Analytic Services sur la mise en œuvre d'objectifs stratégiques pour la réussite organisationnelle uniquement sur Whitepapers Online.