La présence est importante : la technologie de géorepérage - Un cas d'utilisation de Keka

Dans le monde concurrentiel de la vente, il est essentiel de disposer d'une force de vente fiable et efficace pour assurer le succès de l'entreprise. Cependant, les entreprises ont souvent besoin d'aide pour faire face à l'absentéisme chronique du personnel, qui peut entraîner des opportunités manquées, une baisse de productivité et, en fin de compte, une perte de revenus.

Cette étude de cas d'utilisation examine comment Keka , une société leader dans le domaine des logiciels de gestion des ressources humaines et de la paie, a mis en œuvre avec succès le géorepérage pour lutter contre l'absentéisme chronique du personnel au sein d'une chaîne de vente au détail mobile multimarque. En exploitant cette technologie, Keka a rationalisé ses opérations de vente, amélioré sa productivité et réduit considérablement les pertes de revenus causées par l'absentéisme des employés.

Présentation de la chaîne de vente au détail mobile de Sanjay Mehta

Sanjay Mehta était satisfait de la réussite de sa chaîne de magasins de téléphonie mobile, même s'il souhaitait faire encore mieux. C'est lui qui a eu l'idée de créer cette chaîne de vente au détail multimarques dont le siège social se trouve à Mumbai. Il a travaillé dur pour développer son entreprise jusqu'à ce qu'elle compte 36 magasins dans les plus grandes villes d'Inde. Son engagement inébranlable et sa façon unique de gérer ont transformé ces magasins en des endroits où les clients se sentent toujours les bienvenus et appréciés. Le personnel de vente, connu pour aider rapidement les clients, a fait tout son possible pour répondre aux besoins de chacun. Après 35 ans de succès, Sanjay a estimé qu'il était temps d'accélérer la croissance de sa chaîne . Il prévoit d'ouvrir 30 nouveaux magasins chaque année.

La croissance rapide entraîne un problème que personne n’a vu venir

Mais cette croissance rapide a créé un problème que personne n’avait vu venir. En six mois, la chaîne de téléphonie mobile de Sanjay avait recruté 40 nouveaux vendeurs. Comme il s’agissait de la plus forte croissance de son entreprise, Sanjay a placé les 40 employés à des postes clés dans la même ville. Il a travaillé avec les propriétaires de chaque magasin pour s’assurer qu’ils faisaient bien leur travail. Lorsque les ventes ont commencé à baisser dans sept magasins nouvellement ouverts, dont la plupart étaient occupés par ces nouveaux vendeurs, c’était un mauvais signe. De nombreux patrons de Sanjay ne savaient pas qu’il avait pris l’habitude de mesurer la satisfaction des clients, ce qui a montré que ces derniers n’étaient pas satisfaits de ces magasins. De nombreux commentaires affirmaient qu’il fallait embaucher plus de personnel, ce qui a nui aux ventes et à l’image de l’entreprise en matière de service client.

Aller droit au but : trouver les plus gros problèmes

Lorsque Rakesh, le responsable des ressources humaines et ami de confiance de Sanjay, a entendu parler du problème, il a réagi rapidement car il savait à quel point il était important. Il a organisé plusieurs entretiens avec Sanjay et d'autres responsables pour connaître l'avis des directeurs de magasin, des équipes de vente et des acheteurs. En travaillant ensemble, ils ont découvert les problèmes suivants :

• Certains vendeurs n'ont pas fait leur travail, laissant les magasins vides et donnant aux clients le sentiment qu'ils n'étaient pas importants.
• Lorsque les gens se rendaient dans les magasins pendant les heures de pointe, en particulier après le travail, ils s’attendaient à être aidés rapidement et avec soin, mais ce n’était pas le cas.
• De nombreux nouveaux vendeurs avaient besoin d’une formation adéquate pour pouvoir traiter avec les clients, notamment pour savoir comment les guider et les accueillir.
• Certains travailleurs traînaient souvent dans les magasins voisins et prenaient trop de pauses pour fumer.
• Les responsables de groupe qui étaient censés visiter leurs magasins tous les jours arrivaient toujours en retard.

Tout le monde perd à cause de quelques mauvais travailleurs

Les effets de ces problèmes ne se limitaient pas aux quelques employés responsables, mais touchaient toute l’entreprise. Beaucoup de nouveaux employés étaient très enthousiastes et dévoués à leur travail. Cependant, l’attitude indifférente et parfois négligente de certains membres du personnel de vente a eu un impact important et a annulé le travail des autres. Les principales raisons de ces problèmes étaient que les gens devaient assumer la responsabilité de leurs actes et que les méthodes et les processus devaient être améliorés. Pendant les heures de pointe, en particulier les soirs de semaine, les clients s’attendaient à ce que le personnel de vente les aide rapidement à faire leurs achats car ils étaient souvent pressés. Les clients allaient ailleurs si le service prenait du temps, il n’y avait donc pas de place pour l’erreur.

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