Närvaro spelar roll: Geofencing-teknik - ett användningsfall för Keka

I den konkurrensutsatta försäljningsvärlden är det avgörande att upprätthålla en pålitlig och effektiv säljkår för att nå organisatorisk framgång. Företag behöver dock ofta hjälp med kronisk personalfrånvaro, vilket kan leda till missade möjligheter, minskad produktivitet och i slutändan intäktsbortfall.

Denna användningsfallstudie gräver ner sig i hur Keka , ett ledande HR- och lönehanteringsprogramvaruföretag, framgångsrikt implementerade geo-fencing för att bekämpa kronisk personalfrånvaro inom en mobil detaljhandelskedja med flera varumärken. Genom att utnyttja denna teknik effektiviserade Keka sin försäljningsverksamhet, ökade produktiviteten och minskade avsevärt intäktsförluster orsakade av anställdas frånvaro.

En introduktion till Sanjay Mehtas mobila detaljhandelskedja

Sanjay Mehta var nöjd med hur bra det gick för hans mobiltelefonbutikskedja, även om han ville göra det ännu bättre. Sanjay var den som kom på idén till denna multi-brand detaljhandelskedja med sitt huvudkontor i Mumbai. Han arbetade hårt för att växa sin verksamhet tills den hade 36 fantastiska butiker i Indiens största städer. Hans orubbliga engagemang och unika sätt att sköta hade gjort dessa butiker till platser där kunderna alltid kände sig välkomna och uppskattade. Säljarna, kända för att hjälpa kunder snabbt, gick utöver det vanliga för att möta allas behov. Efter 35 år av att driva ett framgångsrikt företag kände Sanjay att det var dags att påskynda tillväxten av sin kedja . Han planerar att öppna 30 nya butiker varje år.

Snabb tillväxt ger ett problem som ingen såg komma

Men den snabba tillväxten skapade ett problem som ingen såg komma. Sanjays mobilkedja hade lagt till 40 nya säljare till sitt team inom sex månader. Eftersom detta var hans företags största tillväxt placerade Sanjay alla 40 arbetare på nyckelställen i samma stad. Han arbetade med varje butiks ägare för att säkerställa att de skötte sitt jobb bra. När försäljningen började gå ner i sju nyöppnade butiker, varav de flesta fylldes av dessa nyanställda säljare, var det ett dåligt tecken. Många av Sanjays chefer visste inte att han hade gjort sitt sätt att mäta kundnöjdhet, vilket visade att kunderna inte var nöjda med dessa butiker. Många kommentarer sa att det behövs mer personal, vilket skadar försäljningen och företagets image för god kundservice.

Att komma till saken – hitta de största problemen

När Rakesh, HR-chefen, och Sanjays betrodda vän, hörde talas om problemet, agerade han snabbt eftersom han visste hur viktigt det var. Han startade flera samtal med Sanjay och andra chefer för att avgöra vad butikschefer, säljteam och köpare tyckte. Genom att arbeta tillsammans hittade de följande problem:

• Vissa säljare gjorde inte sitt jobb, lämnade butikerna tomma och fick kunderna att känna att de inte var viktiga.
• När folk gick in i butikerna under hektiska tider, särskilt efter jobbet, förväntade de sig att bli hjälpta snabbt och med omsorg, men så blev det inte.
• Många nya säljare behövde ha rätt utbildning för att hantera kunder, som hur man vägleder dem och får dem att känna sig välkomna.
• Vissa arbetare hängde ofta i närliggande butiker och tog för många rökpauser.
• Klustercheferna som skulle besöka sina butiker varje dag kom alltid sent.

Alla förlorar på grund av några dåliga arbetare

Effekterna av dessa problem gick utöver de få arbetare som var skyldiga och påverkade hela företaget. Många av de nyanställda var mycket entusiastiska och engagerade i sina jobb. Men vissa säljare hade en stor effekt och slog ut andras arbete. De främsta orsakerna till dessa problem var att människor behövde ta ansvar för sina handlingar och att metoder och processer krävdes för att förbättras. Under hektiska tider, särskilt vardagsnätter, förväntade sig kunderna att säljarna skulle hjälpa dem snabbt med sina inköp eftersom de ofta hade bråttom. Kunderna gick någon annanstans om servicen tog tid, så det fanns inget utrymme för misstag.

Ladda ner Kekas whitepaper för att lära dig mer om Presence Matters - A Keka Use Case endast på Whitepapers Online.