プレゼンスの重要性: ジオフェンシング技術 - Keka のユースケース

Published on 07 Jun 2023

従業員の不在追跡

競争の激しい販売の世界では、信頼性が高く効率的な販売部隊を維持することが組織の成功の鍵となります。しかし、慢性的なスタッフの不在は機会損失、生産性の低下、そして最終的には収益損失につながる可能性があるため、企業はサポートを必要とすることがよくあります。

このユースケース スタディでは、大手 HR および給与管理ソフトウェア会社であるKeka が、マルチブランドのモバイル小売チェーン内での慢性的なスタッフの欠勤に対処するためにジオフェンシングを実装した方法について詳しく説明します。このテクノロジーを活用することで、Keka は販売業務を合理化し、生産性を向上させ、従業員の欠勤による収益損失を大幅に削減しました。

サンジェイ・メータの移動販売チェーンの紹介

サンジェイ・メータ氏は、携帯電話販売店チェーンの業績が好調であることに満足していましたが、さらに業績を伸ばしたいと考えていました。ムンバイに本社を置くこのマルチブランド小売チェーンの構想を思いついたのはサンジェイ氏です。同氏は事業拡大に尽力し、インドの主要都市に 36 店舗を展開しました。同氏の確固たる決意と独自の経営手法により、これらの店舗は、顧客が常に歓迎され、大切にされていると感じられる場所になりました。顧客を迅速に対応することで知られる販売員は、あらゆる顧客のニーズを満たすために全力を尽くしました。35 年間にわたり事業を成功させた後、サンジェイ氏はチェーンの成長を加速させる時期が来たと感じました。同氏は毎年 30 店舗を新規にオープンする予定です。

急速な成長は誰も予想しなかった問題をもたらす

しかし、急成長は誰も予想していなかった問題を引き起こしました。サンジェイのモバイル チェーンは、6 か月以内に 40 人の新しい販売員をチームに追加しました。これは彼のビジネスにとって最大の成長であったため、サンジェイは 40 人の従業員全員を同じ市内の重要なポジションに配置しました。彼は各店舗のオーナーと協力して、彼らがきちんと仕事をしていることを確認しました。そのほとんどがこれらの新しく雇われた販売員で占められていた 7 つの新しくオープンした店舗で売上が下がり始めたとき、これは悪い兆候でした。サンジェイの上司の多くは、彼が顧客満足度を測定する方法を確立したことを知りませんでした。それは、顧客がこれらの店舗に満足していないことを示していました。多くのコメントでスタッフを増やす必要があると述べられ、売上と優れた顧客サービスに対する会社のイメージに悪影響を及ぼしました。

要点を突き止める - 最大の問題を見つける

人事部長であり、サンジェイの信頼できる友人でもあるラケシュは、この問題について聞いたとき、それがいかに重要かを知っていたため、すぐに行動を起こしました。彼はサンジェイや他のマネージャーと何度か話し合い、ショップ マネージャー、営業チーム、バイヤーの考えを聞き出そうとしました。協力して作業した結果、次の問題が見つかりました。

  • 店員の中には仕事を怠り、店内を空っぽにして、客に自分たちが大切にされていないと感じさせる人もいた。
  • 人々が忙しい時間帯、特に仕事帰りに店に行くと、迅速かつ丁寧な対応を期待していましたが、それは実現していませんでした。
  • 多くの新しい営業スタッフは、顧客を案内し、歓迎の気持ちを伝える方法など、顧客への対応について適切なトレーニングを受ける必要がありました。
  • 従業員の中には、近くの店でよくたむろしたり、喫煙休憩を頻繁に取ったりする人もいた。
  • 毎日各店舗を訪問するはずのクラスターマネージャーたちはいつも遅れて到着しました。

少数の不良労働者のせいで全員が損をする

これらの問題の影響は、責任のある少数の従業員だけにとどまらず、会社全体に及んだ。新入社員の多くは仕事に非常に熱心で献身的だった。しかし、一部の販売スタッフの無関心で時には不注意な態度が大きな影響を与え、他のスタッフの仕事を台無しにしてしまった。これらの問題の主な理由は、人々が自分の行動に責任を持つ必要があり、方法とプロセスを改善する必要があったことだった。忙しい時間帯、特に平日の夜は、顧客は急いでいることが多いため、販売スタッフが購入品を迅速に処理してくれることを期待していた。サービスに時間がかかると顧客は他の場所に行ってしまうため、ミスは許されなかった。

Whitepapers Online でのみ公開されている「Presence Matters - A Keka Use Case」について詳しく知るには、Keka のホワイトペーパーをダウンロードしてください。



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