Hur man engagerar och behåller kunder genom att använda moderna digitala produkter

Konsumenter gör produktundersökningar, gör inköp, kontaktar kundsupport och deltar i lojalitetsprogram genom en mängd olika digitala plattformar. De förväntar sig att företag ska ge konsekventa skräddarsydda upplevelser över enheter och kommer snabbt att gå till en konkurrents webbplats om varumärken kommer till korta.

Även etablerade företag investerar i digital-first direct-to-consumer-strategier och stödjande teknologier. Moderna teknikstackar gör det möjligt för företag att skapa banbrytande digitala upplevelser för kunder och till och med slå samman dem till fysiska detaljhandelsupplevelser.

Se även: Vad du behöver veta innan du byter ut din nuvarande AV-lösning

Hur Bang & Olufsen accelererar sin e-handelstillväxt

Bang & Olufsen är marknadsledare inom avancerad audiovisuell design och produktion.

I nästan 90 år har det danska varumärket förfinat högtalare, hörlurar och TV-apparater – för närvarande når konsumenterna via 700+ skyltfönster och flera onlineplattformar. Deras tidigare monolitiska e-handels- och innehållshanteringssystem halkade efter. Allt detta har förändrats med introduktionen av en mikrotjänststack centrerad på Contentful.

Leica Microsystems använder Contentful för att avsevärt öka hastigheten på sin mobilapplikation

Fast Fwd kontaktades av Leica Microsystems med förfrågan om att designa en iPad-applikation som skulle exponera forskare och biovetenskapsstudenter för konfokala mikroskopimetoder och teknik. Appen krävs för att ge användarna tillgång till ett bibliotek med kritiska tekniska papper och praktisk produktkunskap, som allt behövde kompletteras med bilder av hög kvalitet. Appens första version använde Wordpress som sin mobila backend, men på grund av ett antal begränsningar byggdes den sedan om på Contentful-plattformen.

Beauty Bay upprätthåller en smidig infrastruktur för e-handel

Beauty Bay är den största oberoende onlineåterförsäljaren av skönhetsprodukter i Europa. Företagets hemsida hanterar en stor volym material, inklusive över 10 000 varor från mer än 200 tillverkare, en onlinetidning och kundbilder.

När företaget expanderade kunde vissa av företagets föråldrade teknologier inte upprätthålla den smidighet som krävs för att öka webbplatsens storlek. Webbplatsen publicerade och hanterade material med hjälp av en mängd olika system, inklusive en ERP och företagssökning, och redaktörer var tvungna att vänta minst 24 timmar innan de såg uppdateringar. Teamet uppnådde mycket snabbare hastighet genom att kombinera Contentful med en modern e-handelsplattform, Attraqt, med en ny strategi för mikrotjänster.

Proceduren för webbplatsuppdatering har minskat från 24 timmar till 10 minuter, och nya sidor distribueras nu på mindre än 40 minuter. Teamets nästa steg är att migrera sin onlinetidning till Contentful och börja integrera premium-redaktionellt innehåll i shoppingupplevelsen.

ASICS / AQ gör Marathon Racing mer underhållande

ASICS gav digitalbyrån AQ i uppdrag att utveckla en medföljande app för maratonlöpare. Före, under och efter ett lopp gav appen fördelaktiga rekommendationer och viktig logistisk information. AQ övervann ett antal innehållsrelaterade hinder när appen designades. Aldo utvecklas från ett tegel-och-mortelföretag till en världsomspännande smakmakare

Eftersom Aldo Group utvecklades online behöver de ett innehållshanteringssystem (CMS) som kan skalas med dem. Aldo-gruppens e-handel och detaljhandel är starkt beroende av innehåll och de var oroliga för att förlora tid när de gjorde innehållsjusteringar. Tillsammans med att minska publiceringstiden behöver de ett system med versionsfunktioner.

Detta hindrade digitala aktiviteter som dynamiskt innehåll, bivariat testning och personalisering.

För ett företag som värdesätter kundinformation och tillhandahåller skräddarsydda upplevelser till sina kunder, var dessa hinder för digitala initiativ viktiga. Aldo-gruppen behöver en lösning som var både motståndskraftig och anpassningsbar nog att följa med dem på deras digitala resa. När Callitspring.com tillkännagav planer på att etablera en ny webbplats, märkte Aldo Group en möjlighet att experimentera. De hade några specifika kriterier för sin innehållslösning: en omfattande funktionsuppsättning, säkerhet, enkel installation och ett oklanderligt rykte.

Ladda ner Contentfuls whitepaper för att lära dig mer om hur du kan engagera och behålla kunder genom att använda moderna digitala produkter.