Nästa våg av detaljhandelsuppfyllelse

Den världsomspännande pandemin har oåterkalleligt förändrat världen, och detaljhandeln är inget undantag. Som reaktion på pandemin avslöjade förra årets undersökningsresultat unika förändringar i konsumentbeteende; årets svar tyder på att många av dessa förändringar kommer att bestå. Både konsumenter och handlare har intensifierat sina beteenden.

Kunderna vill handla på sitt sätt. De söker alternativ till att köpa i butik eller vill bara ha en mer bekväm och intuitiv köpupplevelse. Anpassningsbara tekniska lösningar gör det möjligt för konsumenter att interagera med butiker på deras villkor.

Majoriteten av beslutsfattarna (92 procent) håller med om att fler konsumenter använder mobil beställning. Och förhoppningar om mobil beställning spänner över marknadsgrupperna Food, Drug, Convenience Store och Mass Merchant (FDCM).

Uppfylla förbättrade kundförväntningar

Före pandemin brottades köpmän redan med ökade konsumentförväntningar på grund av digitala störningar. Ökningen av flerkanalsshopping har ökat dessa förväntningar och lagt ytterligare press på lager och leveranser.

När det gäller att hitta en lösning finns det inget som passar alla. Idag kräver framgång en kreativ och ny inställning till tillfredsställelse. För att dessa nya modeller ska kunna leverera på begäran krävs smidighet, snabbhet och ett framåttänkande för lagerhantering.

Marknadsstörningar driver innovation

Köpupplevelsen går långt utanför butikens fyra väggar. Kunder börjar sina resor online, i butik eller genom en blandning av de två. När detaljhandeln går mot framtidens förverkligande, erbjuder tekniken en bättre konsumentupplevelse på vilken plattform som helst och ger de anställda möjlighet att ge bästa möjliga service.

Avslöja Retail Trust and Satisfaction Gaps

Medan konsumentglädjen har ökat marginellt från förra året (79 procent, +3 procentenheter på årsbasis*), fortsätter handlare (87 procent) och medarbetare (86 procent) att överskatta verklig kundnöjdhet, vilket ger utrymme för förbättringar. Intressant nog vilar anställdas lycka på användningen av teknik för att förbättra deras produktivitet och övergripande upplevelse.

Återförsäljare inser behovet av förändring

Historiskt sett har återförsäljare hanterat både fysisk och e-handelsuppfyllelse oberoende. Blandade kanaler är en unik utmaning för handlare i detta avseende. Populära uppfyllelseströmmar ökar den operativa komplexiteten, som BOPIS (köp online, hämta i butik), hämtning vid kanten, leverans till andra butiker och hemleverans samma dag.

När epidemin avtar vill 64 procent av köparna handla i butik oftare. I takt med att gångtrafiken ökar måste företagen betona uppfyllelse, effektivitet och säkerhet inom den fysiska butiksmiljön. 65 procent av köparna är oroliga för rengjorda ytor/exponering för andra och 73 procent av konsumenterna vill hellre få produkter levererade än att hämta dem själva. Sextio procent av kunderna gillar butiker som låter dem hämta sina varor i butik, trottoarkanten eller på annan plats, till exempel ett skåp.

Ladda ner Zebras whitepaper för att lära dig mer om The Next Wave of Retail Fulfillment endast på Whitepapers Online.