Topp 3 "Gotchas" i ett Salesforce-kontrakt

Salesforces tillväxtstrategi bygger på att upprätthålla årliga utgiftsnivåer och motverka uppsägning av licenser. För att stödja deras tillväxtstrategi använder Salesforce villkor som gör det svårare för företag att ändra lösningar eller sänka årliga avgifter. Utan konkurrenskraftigt språk på plats kommer kunderna att fastna i SaaS-fällan, belastade med oförutsedda kostnadsökningar och licenslåsningar.

Topp 3 kontrakt "Gotchas" som Salesforce använder för att låsa in kunder

1. Förnyelselock
2. Bytesrättigheter
3. Språk med begränsad användning

1. Förnyelselock

Språk för förnyelsetak förekommer inte i de flesta föreslagna kontrakt. En vanlig reserv för förnyelsetak är en ökning med 7 % vid varje given förnyelse. Begränsningen är endast tillämplig om 100 % av licensvolymerna förnyas. Salesforce förbehåller sig rätten att avstå från tak med 60 dagars varsel. Alla "kampanjpriser" anses endast vara engångsföreteelser och förnyas till listpriset. När man väl har kommit överens om detta språk är det svårt att ta bort, vilket låser en användare till etablerade prishöjningar över tid. Salesforce har rätt att öka kostnaderna med valfritt belopp om licenser tas ur bruk.

2. Bytsrättigheter

Standardspråket för Swap-rättigheter kommer att ange att Användare kan byta licenser mot andra produkter 1 eller 2 gånger per år. Swappar måste ha samma eller högre kostnadsvärde än den tidigare transaktionen. Användare kan inte byta mot några produkter som anses "royaltybärande". Bytesrättigheter var en gång standard i Salesforce Enterprise License Agreements, men nu erbjuds de sällan utan förhandling. Utan bytesrättigheter på plats kommer en kund att vara begränsad i sin förmåga att ta bort oanvända licenser. Salesforce tolkar den "royalty-bärande" definitionen, och begränsar ofta produkter för ett byte som annars borde kvalificera sig.

3. Licenser för begränsad användning

Typiskt kommer språket som är relaterat till begränsad användning att ange att kunden har rätt att köpa fullanvändningslicenser till en lägre kostnad om de avtalsmässigt går med på att använda en begränsad mängd funktionalitet. Att använda olicensierad funktionalitet kommer att resultera i en sanning till det aktuella listpriset för alla köpta licenser för begränsad användning, från den första överträdelsen. Licenser för begränsad användning erbjuder samma funktionalitet som motsvarigheter för full användning. Det är upp till användaren att upprätthålla korrekt användning, enligt överenskommelse i avtalet. Det blir allt svårare att upprätthålla användarbegränsningar och efterlevnad när flera licenstyper distribueras. Salesforce har alltid insyn i kundens användning eftersom de är värd för programvaran, vilket medför en hög sannolikhet att vara
fångad för icke-kompatibelt beteende.

Ladda ner denna vitbok från ClearEdge för att ta reda på hur du bör hantera dessa avtalsvillkor. Salesforces säljare är skickliga på att driva upp kostnaderna och ta bort den hävstångseffekt som företag kan ha för förhandlingar. Genom att planera i förväg och förbereda sig kan företag få en bra affär från Salesforce.