Salesforce 合同中的三大“陷阱”

Salesforce 的增长战略依赖于维持年度支出水平并阻止许可证取消。为了支持其增长战略，Salesforce 使用条款和条件，使企业更难更改解决方案或降低年费。如果没有有竞争力的语言，客户将陷入 SaaS 陷阱，承受不可预见的成本增加和许可证锁定的负担。

Salesforce 用来留住客户的三大合同“陷阱”

1. 续约上限
2. 互换权利
3. 限制使用语言

1. 续约上限

大多数拟议合同中都没有出现续约上限条款。续约上限的标准回退是每次续约时增加 7%。只有在续约 100% 的许可证数量时，上限才适用。Salesforce 保留在提前 60 天通知的情况下放弃上限的权利。任何“促销定价”都被视为一次性定价，并按标价续约。一旦达成一致，就很难取消，从而将用户锁定在既定的价格上涨中。如果许可证被停用，Salesforce 有权按他们选择的任何金额增加成本。

2. 互换权利

关于交换权的标准语言将规定用户每年可以将许可证交换为其他产品 1 或 2 次。交换必须具有与之前交易相等或更高的成本价值。用户不能交换任何被视为“收取版税”的产品。交换权曾经是 Salesforce 企业许可协议中的标准，但现在很少在没有谈判的情况下提供。如果没有交换权，客户将无法删除未使用的许可证。Salesforce 对“收取版税”的定义进行了广泛的解释，通常会限制原本符合交换条件的产品进行交换。

3. 限制使用许可

通常，与限制使用相关的语言会规定，如果客户在合同中同意使用有限的功能，则有权以较低的价格购买完整使用许可证。使用未经许可的功能将导致所有购买的限制使用许可证按当前标价进行调整，追溯到第一次违规。限制使用许可证提供的功能与完整使用许可证相同。用户应按照合同中的约定执行正确的使用。部署多种许可证类型时，维护用户限制和合规性变得越来越困难。Salesforce 始终可以查看客户的使用情况，因为他们托管软件，因此很有可能
因不合规行为而被抓住。

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