Salesforce 契約における「落とし穴」トップ 3

Salesforce の成長戦略は、年間支出レベルを維持し、ライセンスの解約を阻止することに依存しています。Salesforce は成長戦略をサポートするために、企業がソリューションを変更したり、年間料金を削減したりすることを困難にする利用規約を使用しています。競争力のある言葉がなければ、顧客は SaaS の罠に陥り、予期しないコスト増加やライセンスのロックインに悩まされることになります。

Salesforce が顧客を囲い込むために使用する契約上の「落とし穴」トップ 3

1. 更新上限
2. 権利の交換
3. 使用制限言語

1. 更新上限

更新上限の文言は、ほとんどの提案された契約には記載されていません。更新上限の標準的な代替案は、どの更新でも 7% の増加です。上限は、ライセンス ボリュームの 100% が更新された場合にのみ適用されます。Salesforce は、60 日前に通知することで上限を免除する権利を留保します。「プロモーション価格」は 1 回限りとみなされ、定価で更新されます。この文言がいったん合意されると、削除するのは困難であり、ユーザーは時間の経過とともに確立された価格増加に縛られることになります。Salesforce は、ライセンスが廃止された場合に、任意の金額でコストを増額する権利を有します。

2. 権利の交換

スワップ権に関する標準文言では、ユーザーはライセンスを他の製品と年に 1 回または 2 回スワップできるとされています。スワップのコストは、前回の取引と同等かそれ以上である必要があります。ユーザーは、「ロイヤルティ発生」とみなされる製品とスワップすることはできません。スワップ権は、かつては Salesforce Enterprise ライセンス契約の標準でしたが、現在では交渉なしで提供されることはほとんどありません。スワップ権が設定されていない場合、顧客は未使用のライセンスを削除する能力が制限されます。Salesforce は「ロイヤルティ発生」の定義を広く解釈し、通常はスワップの対象となるはずの製品を制限してしまうことがよくあります。

3. 制限付き使用ライセンス

通常、制限付き使用に関する文言には、顧客が契約上、制限された機能の使用に同意する場合、より低価格でフル使用ライセンスを購入する権利があると記載されています。ライセンスのない機能を使用すると、購入したすべての制限付き使用ライセンスの現在の定価が、最初の違反に遡って調整されます。制限付き使用ライセンスは、フル使用ライセンスと同じ機能を提供します。契約で合意されたとおり、適切な使用を実施するのはユーザーの責任です。複数のライセンス タイプが展開されると、ユーザー制限とコンプライアンスを維持することがますます困難になります。Salesforce はソフトウェアをホストしているため、顧客の使用状況を常に把握しており、違反の可能性が高くなります。
不法行為で捕まった。

ClearEdge のこのホワイト ペーパーをダウンロードして、これらの契約条件にどのように対処すべきかを確認してください。Salesforce の営業担当者は、コストを引き上げ、企業が交渉で持つ可能性のある影響力を奪うことに長けています。事前に計画を立てて準備することで、企業は Salesforce から有利な条件を得ることができます。