根据 Bookedin.com 发布的数据，2019 年，使用其软件进行的预约中有 46% 是由客户进行的，而 54% 是由企业员工进行的。82% 的客户使用智能手机预约，16% 使用台式机，2% 使用平板电脑[1]。如果您经营的小型企业严重依赖预约和预订，那么您应该考虑投资购买强大的预约安排软件。在本文中，我们将介绍 3 款强烈推荐给小型企业的预约安排应用程序。以下是一些需要安排的企业示例：
- 美发美容院
- 医疗实践
- 纹身店
- 摄影师
- 驾驶学校
- 水疗服务等
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什么是预约安排软件？
您的客户和员工可以使用预约安排软件通过在线平台预约、重新安排或取消与您的企业的预约。根据您选择的软件，界面可以集成到您的网站、社交媒体页面或该软件支持的任何其他类型的平台中。
您将能够定义控制员工和客户预约或更改预约能力的参数。您可以定义营业时间，并自定义提供的特定服务何时可用。该软件将防止重复或超额预订，无需人工干预。您甚至可以暂时阻止某些服务。例如，如果您经营一家沙龙，而您的染发师正在休假，您可以阻止人们与染发师预约。通常，该软件甚至允许您自定义人们在尝试预订服务或预订不可用时间时看到的消息。一些预约应用程序还具有处理付款的能力，或将与您现有的 POS 系统和支付网关集成。
因此，预约安排应用和软件对于依赖预订的企业至关重要。它们减少了管理复杂日程安排所需的时间和精力。由于您的员工无需负责确保将预约添加到日历或确认可用时段，软件将实时执行这些操作，因此人为错误造成的任何负面影响都会被最小化。
预约安排应用程序的好处
灵活性
好的日程安排软件将具有为您的业务提供灵活性的功能。您将能够自定义预订方式以满足您的业务需求。您是否希望客户能够选择服务以及谁将提供服务？他们是否应该能够选择预约地点？您是否想阻止客户在预定时间前 24 小时更改预约详细信息？自定义允许您创建适合您需求的解决方案，而无需花费大量成本开发自己的软件。
降低成本并提高生产力
传统的预约安排方法既耗时又耗资源。借助预约应用程序，一个人就可以轻松管理您企业的预约。这可以让您降低成本，因为管理企业日历所需的资源更少。员工无需处理预约管理，从而节省了时间，从而提高了工作效率
优质的用户体验
调度解决方案通常支持多个平台。这意味着您的客户将能够通过他们喜欢的渠道与您的企业互动，即社交媒体、您的网站，甚至是 WhatsApp 等消息服务。客户将能够轻松查看您提供的服务、可用的预约时间，并可以根据自己的方便进行预订。一个设置良好的系统将允许用户选择他们的偏好，例如位置、他们想要预约的员工或医生、他们想要使用的材料类型等。这为客户创造了非常积极的用户体验。您的企业将给人留下专业和高品质的印象。它为建立牢固的客户关系奠定了基础。
如何选择预约安排软件
步骤 1：了解您的要求
花点时间了解一下您需要从预约安排中获得什么。从基础开始，您是预约虚拟会议还是预约实际地点。如果您有实际地点，那么您有多少个地点？您希望以什么为基础安排预约，服务还是服务提供商？例如，您是否希望人们能够预订舞蹈课，并且您可以完全控制哪位老师来上这门课，还是希望人们能够向特定老师预订课程？您希望从后端获得什么控制权？谁有权管理预约系统？回答这些问题很重要，因为它将帮助您了解您需要预约软件提供哪些功能。在您浏览这些问题时，请列出您需要的功能。
第 2 步：寻找正确的解决方案
列出所需功能后，您就可以寻找具有大部分功能且在预算范围内的软件和解决方案。请注意，如果您的预算较低，您可能不得不在预订解决方案的功能上做出妥协。一个好建议是阅读实际使用过该服务的人的评论。他们会描述他们试图做什么以及他们面临的挑战。如果您正在寻找类似的功能，您可以相应地排除工具。在进入第 3 步之前，您应该在 2 到 3 个选项之间进行筛选。
步骤 3：请求演示
如果可能的话，请向解决方案的客户支持预订演示，以便您可以直接提出问题。解释您想要做什么，让支持代表解释如何做。如果无法预订演示，请通过电子邮件或聊天联系他们的客户支持，并列出您的问题。这样您就可以清楚地了解每个工具将提供哪些功能。根据此信息和价格，您可以选择提供最高投资回报率的选项。
步骤 4：测试您的实施
选择正确的解决方案后，请在您选择的平台上实施它：网站、登录页面或社交资料。测试集成以确保没有故障和错误非常重要。尝试自己预约，看看体验如何。检查收到的电子邮件，确保通信准确且符合语法。检查后端以确保捕获的信息正确。
推荐 3 款预约安排应用
1. Simplybook.me：
概述
此预约系统专为接受预约的服务行业而设计。它可用于 Windows、Android 和 iOS 设备。套餐起价为每月 10 美元，最高可达 60 美元。套餐价格越高，一个月的预约数量越多。您可以根据您企业一个月的预约数量选择合适的套餐。有 14 天免费试用期，可进行 50 次预约。
优点
所有计划都附带基本功能，例如设置网站预订、便于管理的管理应用程序、取消和重新安排约会的能力以及配置电子邮件和浏览器通知。该工具还允许您以额外费用向您的套餐添加最多三个附加功能。这样，您就不必因为需要特定功能而升级到更高的计划，企业可以通过注册入门包并按菜单支付所需功能来降低成本。有许多可用的集成，如 WordPress 和 Zapier。
缺点
系统的设计方式让您无法配置每小时定价。您只能为每项服务设置静态价格。因此，如果您的定价基于会话的持续时间，这可能不是适合您的解决方案。初始设置将更加复杂，并且很难添加和管理基于时间的服务附加组件。
2.塞特莫尔：
概述
这个在线调度平台专为小型企业设计，使用起来非常简单。该平台支持 Windows、Android 和 iOS 设备。有一个免费计划，其中包括 100 个电子邮件提醒，并可以通过 Square 接受付款。为了能够通过 Stripe 接受付款并获得附加功能，用户需要购买 5 美元的 Pro 或 9 美元的高级计划。在以下市场设置更多作品：印度、澳大利亚、巴西、加拿大、德国、日本、墨西哥、英国、美国。
优点
Setmore 非常易于使用，而且与其他平台相比价格非常合理。设置预订页面并不复杂，也不需要技术知识。客户还会发现该平台易于使用，界面友好。企业主可以为每项服务设计有趣且丰富多彩的图标，以定制他们的预订页面。
缺点
该平台不允许企业设置预订缓冲。例如，如果您想确保只能在预约时间前 24 小时进行预订，则无法在应用程序上配置此功能。您可以将预订限制为仅在工作时间内进行，但不能添加缓冲时间。它还不允许您在预订页面上添加多个地址，这对于拥有多个地点的企业来说可能是一个问题，并会给客户带来困惑。
3. 预约：
概述
Appointlet 是一款强大的在线预约解决方案。各种规模的企业都可以使用它，并允许他们在网站、登录页面或通过电子邮件设置预订界面。用户可以设置与 Google 日历和 Microsoft Office 365 的双向同步，从而获取最新的可用性信息。对于寻求预订虚拟会议和会议解决方案的企业，Appointlet 还与 GoToMeeting、Join.me 和 Zoom 集成。有一个 15 天的全功能免费试用。试用结束后，用户可以选择继续使用免费计划或升级到每月 10 美元的高级计划。高级计划允许企业将解决方案列入白名单并删除所有 Appointlet 品牌。他们还可以访问免费计划中没有的其他集成，例如 Zapier 和 Stripe。其他功能（例如能够自定义预订消息、手动确认预订等）也仅在高级计划中可用。
优点
支持人员反应迅速且知识渊博，如果解决方案无法解决某些问题，他们会通知您。价格实惠，免费计划包含许多有用的功能。该解决方案非常强大，与 Zapier 和其他软件的集成增强了该解决方案的功能。该解决方案高度可定制，适用于各种规模的组织。
缺点
该解决方案目前没有 Facebook 集成。用户自定义电子邮件通知的能力有限。用户必须在免费版和高级版之间进行选择。没有中间选项。这不是一个重大问题，因为高级版相当实惠。预订界面的 UI 受到了一些批评，可以改进。预订管理只能通过 Web 应用程序进行，没有特定的 Android 或 iOS 应用程序。
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资料来源：
1. A. Eira，nd '74 基本预约统计：2020/2021 数据分析与市场份额'，Finances Online [可在线获取] 可从以下网址获取：https://financesonline.com/appointment-scheduling-statistics/ [2021 年 4 月访问]