Bookedin.com が発表したデータによると、2019 年に同社のソフトウェアを使用して行われた予約の 46% は顧客によって行われ、54% は企業の従業員によって行われました。顧客の 82% はスマートフォンを使用して予約し、16% はデスクトップ、2% はタブレットを使用しています[1]。予約や予約に大きく依存している中小企業を経営している場合は、堅牢な予約スケジュール ソフトウェアへの投資を検討する必要があります。この記事では、中小企業に非常におすすめの 3 つの予約スケジュール アプリを紹介します。以下は、スケジュール管理が必要な企業の例です。
- ヘアサロン＆ビューティーサロン
- 医療行為
- タトゥーショップ
- 写真家
- 自動車学校
- スパサービス等
参照: 2021 年に必須の Chrome OS アプリ 5 つ
予約スケジュールソフトウェアとは何ですか?
予約スケジュール ソフトウェアは、顧客や従業員がオンライン プラットフォーム経由でビジネスでの予約、再スケジュール、またはキャンセルを行うために使用できます。選択したソフトウェアに応じて、インターフェイスを Web サイト、ソーシャル メディア ページ、またはソフトウェアでサポートされているその他の種類のプラットフォームに統合できます。
従業員や顧客が予約や予約変更を行えるかどうかを制御するパラメータを定義できます。営業時間を定義し、特定のサービスが利用できる時間をカスタマイズできます。ソフトウェアは、手動介入を必要とせずに、二重予約やオーバーブッキングを防止します。特定のサービスを一時的にブロックすることもできます。たとえば、サロンを経営していて、カラーリストが休暇中の場合、カラーリストとの予約をブロックできます。多くの場合、ソフトウェアでは、サービスや利用できない時間を予約しようとしたときに表示されるメッセージをカスタマイズすることもできます。一部の予約アプリには、支払いを処理する機能や、既存の POS システムや支払いゲートウェイと統合する機能もあります。
したがって、予約に依存するビジネスにとって、予約スケジュール アプリとソフトウェアは不可欠です。複雑なスケジュールの管理に必要な時間と労力を削減します。従業員がカレンダーに予約を追加したり、空き時間を確認したりする必要がなくなり、人為的ミスによる悪影響が最小限に抑えられます。ソフトウェアがこれをリアルタイムで行います。
予約スケジュールアプリのメリット
柔軟性
優れたスケジュール ソフトウェアには、ビジネスに柔軟性をもたらす機能が備わっています。ビジネスのニーズに合わせて予約の仕組みをカスタマイズできます。クライアントがサービスとサービスを提供する担当者を選択できるようにしますか? 予約場所を選択できるようにしますか? 予約時間の 24 時間前にクライアントが予約の詳細を変更できないようにしますか? カスタマイズにより、独自のソフトウェアを開発するという費用のかかる作業を行わずに、ニーズに合わせたソリューションを作成できます。
コストを削減し、生産性を向上
従来の予約スケジュール方法は時間がかかり、リソースを大量に消費します。スケジュールアプリを使用すると、1人で簡単にビジネスの予約を管理できます。これにより、ビジネスのカレンダーを管理するために必要なリソースが少なくなり、コストを削減できます。従業員が予約管理に煩わされることがなくなることで節約できる時間は、生産性の向上につながります。
質の高いユーザーエクスペリエンス
スケジュール ソリューションは、多くの場合、複数のプラットフォームをサポートしています。つまり、クライアントは、ソーシャル メディア、Web サイト、WhatsApp などのメッセージ サービスなど、好みのチャネルを通じてビジネスとやり取りできるようになります。クライアントは、提供しているサービスや予約可能な時間を簡単に確認し、都合に合わせて予約することができます。適切に設定されたシステムでは、ユーザーは、場所、予約したい従業員や医師、使用したい材料の種類などの好みを選択することもできます。これにより、クライアントにとって非常にポジティブなユーザー エクスペリエンスが生まれます。あなたのビジネスは、プロフェッショナルで高品質であるという印象を与えます。これは、強力な顧客関係の基盤となります。
予約スケジュールソフトウェアの選び方
ステップ1: 要件を理解する
少し時間を取って、予約スケジュールに何が必要かを理解してください。基本から始めましょう。仮想セッションの予約ですか、それとも物理的な場所の予約ですか。物理的な場所がある場合、場所は何か所ありますか? 予約のベースにしたいのはサービスですか、それともサービス プロバイダーですか? たとえば、人々がダンス クラスを予約できるようにして、そのクラスを担当する講師を完全に制御できるようにしますか、それとも人々が特定の講師のクラスを予約できるようにしますか? バックエンドからどのような制御が必要ですか? 予約システムを管理するアクセス権を持つのは誰ですか? これらの質問に答えることは、予約ソフトウェアに必要な機能を理解するのに役立つため重要です。これらの質問に答えながら、必要な機能のリストを作成します。
ステップ2: 適切な解決策を探す
必要な機能のリストができたら、ほとんどの機能を備え、予算内で利用できるソフトウェアやソリューションを探します。予算が少ない場合は、予約ソリューションの機能に妥協しなければならない場合があることに注意してください。実際にサービスを使用した人のレビューを読むのがよいヒントです。レビューには、何をしようとしていたか、どのような課題に直面したかが書かれています。同様の機能を求めている場合は、それに応じてツールを除外できます。ステップ 3 に進む前に、2 ～ 3 つのオプションを絞り込む必要があります。
ステップ3: デモをリクエストする
可能であれば、ソリューションのカスタマー サポートでデモを予約して、直接質問できるようにしてください。やりたいことを説明し、サポート担当者にその方法を説明してもらいます。デモを予約できない場合は、メールまたはチャットでカスタマー サポートに連絡して、質問を書き出してください。こうすることで、各ツールで利用できる機能について明確なアイデアを得ることができます。この情報と価格に基づいて、最も高い ROI を実現するオプションを選択できます。
ステップ4: 実装をテストする
適切なソリューションを選択したら、Web サイト、ランディング ページ、ソーシャル プロファイルなど、選択したプラットフォームに実装します。統合をテストして、不具合やエラーがないことを確認することが非常に重要です。実際に予約してみて、どのような体験になるかを確認してください。受信したメールをチェックして、コミュニケーションが正確で文法的に正しいことを確認します。バックエンドをチェックして、取得した情報が正しいことを確認します。
おすすめの予約アプリ3選
1. Simplybook.me:
概要
この予約システムは、予約を受け付けるサービス提供業界向けに設計されています。Windows、Android、iOS デバイスで使用できます。パッケージは月額 10 ドルから始まり、最高 60 ドルまであります。より高額のパッケージでは、1 か月あたりの予約件数が増えます。ビジネスで 1 か月に利用できる予約件数に基づいて、適切なプランを選択できます。14 日間の無料トライアルがあり、50 件の予約が可能です。
良い点
すべてのプランには、ウェブサイト予約の設定、管理を容易にする管理アプリ、予約のキャンセルと再スケジュール機能、メールとブラウザ通知の設定などの必須機能が付属しています。また、このツールでは、追加料金で最大 3 つの機能をパッケージに追加することもできます。この方法により、特定の機能が必要になったからといって上位プランにアップグレードする必要がなくなり、企業はスターター パックにサインアップして必要な機能に個別に支払うことでコストを抑えることができます。WordPress や Zapier など、多くの統合機能が利用可能です。
悪い点
システムの設計上、時間単位の価格設定はできません。各サービスに対して固定価格のみ設定できます。したがって、セッションの継続時間に基づいて価格設定する場合、このソリューションは適切ではない可能性があります。初期設定はより複雑になり、時間ベースのサービス アドオンの追加と管理は困難になります。
2. セットモア：
概要
このオンライン スケジューリング プラットフォームは、中小企業向けに設計されており、非常に使いやすいです。このプラットフォームは、Windows、Android、iOS デバイスをサポートしています。100 件のメール リマインダーが含まれ、Square 経由で支払いを受け付けることができる無料プランがあります。Stripe 経由で支払いを受け付け、追加機能を使用するには、ユーザーは 5 ドルの Pro プランまたは 9 ドルのプレミアム プランを購入する必要があります。Set more は、インド、オーストラリア、ブラジル、カナダ、ドイツ、日本、メキシコ、英国、米国の市場で機能します。
良い点
Setmore は他のサービスと比べて非常に使いやすく、非常にリーズナブルです。予約ページの設定はそれほど複雑ではなく、技術的な知識も必要ありません。顧客にとってもプラットフォームは使いやすく、インターフェイスもフレンドリーです。ビジネスオーナーは、各サービスに楽しくてカラフルなアイコンをデザインして、予約ページをカスタマイズできます。
悪い点
このプラットフォームでは、企業が予約バッファを持つことはできません。たとえば、予約が予約時間の 24 時間前までしかできないようにしたい場合、アプリでこれを設定することはできません。予約を営業時間内にのみ行うように制限することはできますが、バッファ時間を追加することはできません。また、予約ページに複数の住所を追加することもできません。これは、複数の場所を持つ企業にとっては問題となり、顧客に混乱をもたらす可能性があります。
3. アポイントメント：
概要
Appointlet は、オンライン予約のための堅牢なソリューションです。あらゆる規模の企業が使用でき、自社のウェブサイト、ランディング ページ、または電子メールで予約インターフェイスを設定できます。ユーザーは Google カレンダーや Microsoft Office 365 との双方向同期を設定できるため、最新の空き状況情報を利用できます。仮想会議やセッションを予約するソリューションを探している企業向けに、Appointlet は GoToMeeting、Join.me、Zoom とも統合されています。15 日間の全機能無料トライアルがあります。トライアル期間が終了したら、ユーザーは無料プランを継続するか、月額 10 ドルでプレミアム プランにアップグレードするかを選択できます。プレミアム プランでは、企業はソリューションをホワイトリストに登録し、Appointlet のブランドをすべて削除できます。また、無料プランにはない Zapier や Stripe などの追加の統合にもアクセスできます。予約メッセージのカスタマイズ、予約の手動確認などの追加機能もプレミアム プランでのみ利用できます。
良い点
サポートは応答性が高く、知識も豊富で、ソリューションで何かが実行できない場合は通知してくれます。価格は手頃で、無料プランには便利な機能が多数含まれています。ソリューションは非常に堅牢で、Zapier やその他のソフトウェアとの統合により、このソリューションの機能がさらに向上します。ソリューションは高度にカスタマイズ可能で、あらゆる規模の組織で機能します。
悪い点
このソリューションには現在 Facebook との統合がありません。ユーザーが電子メール通知をカスタマイズする機能は限られています。ユーザーは無料プランとプレミアム プランのどちらかを選択する必要があります。中間のオプションはありません。プレミアム プランは非常に手頃な価格なので、これは大きな問題ではありません。予約インターフェイスの UI には批判が寄せられており、改善の余地があります。予約の管理は Web アプリ経由でのみ実行でき、Android または iOS 専用のアプリケーションはありません。
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特集画像: pch.vector が作成したカレンダー ベクター - www.freepik.com
出典:
1. A. Eira、nd '74 基本的な予約スケジュール統計：2020/2021 データ分析と市場シェア'、Finances Online [オンラインで利用可能] から入手可能：https://financesonline.com/appointment-scheduling-statistics/ [2021 年 4 月アクセス]