六个成功云迁移的故事

Gartner 表示，越来越多的企业开始采用“云优先”的方法，这一趋势正在加速发展。到 2025 年，预计超过 85% 的企业将采用这种方法，这反映出云迁移在商业领域的重要性日益增加。这种变化的原因是技术不断变化的方式带来的竞争压力不断增加。随着客户不断希望获得更加个性化和易于使用的交互，基于云的解决方案已成为企业保持竞争力和与时俱进的最佳方式。

但并非所有云都一样，企业需要选择符合其需求和目标的基于云的编排平台，以支持其云迁移策略。该平台应具有很大的自由度、可扩展性和可靠性，以便在云迁移过程中可以很好地管理和整合客户体验 (CX) 的每一步。这包括跨所有通信平台顺利进行的交互，以便客户无论在任何时间使用哪种渠道都能获得相同的良好体验。

在接下来的章节中，我们将讲述六家企业的成功案例，展示他们如何利用 Genesys 平台在短短 10 周内快速高效地迁移到云，这对于云迁移来说是一个非常短的时间。通过使用 Genesys，这些公司对其客户服务部门进行了重大变革，使其更高效、更有成效，最重要的是，通过成功的云迁移，更好地让客户和员工感到满意。采用基于云的解决方案使他们能够满足客户的期望，增强运营能力，并在快速变化的商业环境中保持敏捷。

荷兰合作银行

荷兰合作银行（Rabobank）是荷兰一家知名的合作银行，它的主要目标是通过金融服务为社会提供良好的服务。尽管该银行希望为客户提供良好的体验，但由于其独立的内部部署系统（例如旧的 Genesys 和 Cisco 系统），它需要帮助来实现这一点。由于这些问题，银行的联络中心团队很难在分支机构之间转移呼叫、获得统一的用户视图以及获取有用的实时数据。IP 电话、路由、报告、语音记录和 CRM 系统交互等重要需求的复杂性使问题变得更加严重，需要专业的云迁移服务来克服这些挑战。

进入系统

为了解决这些问题并采用云优先方法，荷兰合作银行意识到需要转向云优先方法，并选择 Genesys Cloud CX 平台进行云迁移。该银行的目标是创建一个将客户价值和银行价值放在首位的新型对话式银行服务模式，而使用 Genesys Cloud CX 进行云迁移被证明是正确的解决方案。这一选择完全符合这一目标，提供了实现以客户为中心的目标所需的基于云的基础设施和功能。

该平台允许采用基于矩阵的客户旅程方法，重点从日常任务的“节省时间”转移到人际互动对高效性至关重要的“充分利用时间”，这与银行的云迁移策略相一致，旨在增强客户体验并满足客户期望。通过利用 Genesys Cloud CX 进行云迁移，荷兰合作银行成功转变了其银行服务模式，并提供了更加个性化和高效的客户体验，利用基于云的解决方案的力量来提高客户满意度和业务成功。

顺利更换 80 多个部分

迁移过程始于成功启动私人银行部门，这些部门在 88 天内同时有 600 人使用，充分利用了云迁移服务。荷兰合作银行在其 80 多个地区都采取了同样的措施，利用云迁移服务确保无缝、高效的过渡。在云迁移服务的支持和最少的外部资源的帮助下，荷兰合作银行在短短九个月内迁移了其全部 15,000 名顾问，包括 5,000 名前台工作人员和 10,000 名后台或分行工作人员。这项了不起的任务大部分是在内部完成的，凸显了该银行致力于顺利、成功地完成云迁移之旅的决心。

在此变革过程中，得益于精心规划和实施云迁移服务，荷兰合作银行实现了其目标，即不会出现问题、功能丢失或客户服务中断。该银行现在更加以客户为中心，客户可以通过三种主要方式联系他们：网络消息、通话和视频，所有这些都是通过云迁移服务实现的。这些渠道旨在满足客户的不同需求和偏好，确保所有互动顺畅、高效和周到，体现了荷兰合作银行致力于通过其云迁移战略提供卓越客户体验的承诺。

机器人和视频的有效结合

通过云数据迁移成功集成了在 Microsoft Power Virtual Agents 和 Genesys Cloud CX 上运行的虚拟助手，荷兰合作银行让其顾问能够提供卓越的客户服务，并在需要时无缝切换到视频聊天。这种技术组合使该银行能够每月与客户建立约 15,000 次视频通话，利用云数据迁移实现高效、安全的数据传输。

这些视频通话对于购买房屋或处理死亡等情感上重要的事件尤其有用，使荷兰合作银行能够在这些关键时刻为客户提供个性化和富有同情心的支持。通过战略性地利用云数据迁移和尖端技术，荷兰合作银行改变了其客户互动方式，创造了更有意义、更高效的互动体验。

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