小型 IT 部门结构：满足业务需求

中小型企业 (SMB) 的 IT 人员每天都面临着挑战。您没有大型组织那样雄厚的资金、员工和“首选”供应商关系，但您面临着许多相同的困难。最后，您的 IT 结构负责提供 IT 协助，以促进积极的最终用户体验和业务效率。

当您集中精力加强小型 IT 部门时，您的待办事项清单很长，对公司的未来至关重要。混合和远程工作的兴起以及网络安全问题的增加使 IT 支持变得复杂，并迫使许多 IT 团队依赖各种技术和经常脱节的“解决方案”。事实上，根据最近的 IDG 研究，87% 的 IT 主管使用多种解决方案进行远程帮助。在小公司中，IT 部门结构中人员的缺乏已经使工作变得非常困难，但 IT 工具包/堆栈的复杂性也可能给需要在工具之间切换的代理和希望快速响应的员工带来问题。

中小企业 IT 团队必须完成的三大任务

在评估如何安排 IT 部门时，您必须完成的 IT 工作清单可分为三大类，即三大关键任务：

1.提供技术援助。

两方面都是如此。

员工生产力决定了业务产量。您必须为用户提供用户友好的 IT 帮助，以快速解决他们的问题，从而保证用户正常运行。如果您的 IT 团队使用多种工具来帮助用户，您的代理将不得不来回访问适合相关用户问题的工具，从而影响解决时间。

请记住，远程工作站的员工除了笔记本电脑和移动设备之外，还拥有其他设备来完成工作，例如家庭 Wi-Fi 路由器、个人打印机、耳机、附加显示器以及所有随附的电缆和连接。您的 IT 部门现在负责解决这些物理设备的技术问题。

2. 监督IT基础设施。

维持公司运营。

现代企业依靠技术驱动。您必须密切关注员工设备的健康状况，以便他们能够继续完成工作，同时避免出现重大问题。最好在后台进行此操作，以免影响员工的工作效率。

无论您是获取系统诊断信息（例如内存和 CPU 使用情况）、管理软件更新、在员工晚上外出时解决发现的问题，还是自动执行软件安装、补丁或脚本，他们只需要知道他们的技术“有效”。

3.维护信息技术安全。

即使情况变得更加艰难。

疫情和混合工作模式的兴起加剧了全球网络攻击。恶意攻击者越来越善于发现 IT 系统中的漏洞，一旦进入您的基础设施，他们可能会造成重大损害。

IT 工具如果存在漏洞，网络攻击者很容易利用这些漏洞，比如大多数传统的远程访问控制，这会导致 IT 灾难，从而带来重大的法律责任和企业品牌损害（更不用说您的职业生涯了）。

满足中小企业 IT 需求：工具整合案例

再次强调，工具的复杂性和多样性与 IT 难题的复杂性和多样性密切相关。由于工具过多可能会导致效率低下，因此工具整合有时是最好的解决方法。为了满足公司的需求，您的 IT 团队必须：

1.灵活的工作推动因素，包括混合工作和远程工作。

如果没有技术，弹性就业就会陷入停滞。当您的代理效率高，并能快速使用适合情况的适当工具时，公司就能更成功、更高效地向前发展。

2. 强调用户体验——针对最终用户、代理和管理员。

当您的代理拥有积极的用户体验时，您的最终用户也会拥有积极的用户体验。IT 管理必须易于实施且对最终用户不可见，而 IT 协助必须快速顺畅。然而，这不仅仅关乎代理和员工。作为管理员，您必须选择、部署、管理和评估 IT 工具的性能。

堆栈中的技术越多，您花在解决集成问题、创建变通方案、培训人员和维护复杂多样的基础设施上的时间就越多。当面临“用更少的资源做更多的事情”的挑战时，使用更少的工具来“简化”您的基础设施可能会有所帮助。

3.具有适应和进化的能力。

您需要适应性强的 IT 管理技术，以便随着业务需求的发展而扩大部门规模。昂贵的过时本地系统会降低您的速度并浪费资源。技术推动着当今的公司发展。您的团队需要带宽，不仅要应对当前情况，还要规划未来。IT 工具必须腾出您的时间来开展更广泛的活动，这就是为什么集中式平台是理想的选择。

4.融入公司。

IT 团队越来越受到关注，因为他们让当代组织得以正常运转。将支持流程置于聚光灯下似乎是明智之举。考虑对话式票务等功能，它将支持台带到员工使用 Microsoft Teams 和 Slack 等聊天工具工作的地方。在未来，人们可以在任何地方工作，因此工具必须无缝集成。

5.用更少的资源做更多的事情。

考虑一下需要多少个代理来协助您的公司；借助旨在适应当今灵活工作方式的更高效（和整合）技术，一个代理可以更轻松地完成更多工作。专为当今问题设计的一体化 IT 解决方案可能会满足中小企业的需求。

下载 GoTo 的白皮书，了解有关仅在在线白皮书上发布的小型 IT 部门结构白皮书的更多信息。