小規模IT部門の構造: ビジネスニーズを満たす

中小企業 (SMB) の IT 担当者は、困難な日々を送っています。大規模な組織のような莫大な資金、従業員、および「優先」ベンダーとのつながりはありませんが、同じような多くの困難に直面しています。最後に、IT 組織は、エンドユーザーの肯定的なエクスペリエンスとビジネス効率を促進する IT サポートを提供する責任があります。

小さな IT 部門の強化に集中する一方で、やるべきことは膨大で、会社の将来にとって重要です。ハイブリッド ワークやリモート ワークの増加とサイバー セキュリティの懸念の高まりにより、IT サポートは複雑化し、多くの IT チームはさまざまなテクノロジや、多くの場合は接続されていない「ソリューション」に頼らざるを得なくなりました。実際、最近の IDG の調査によると、IT ディレクターの 87% がリモート ヘルプに多数のソリューションを使用しています。小規模企業では、IT 部門の構造に人員が不足しているだけでも作業が困難ですが、IT ツールキット/スタックの複雑さにより、ツールを切り替える必要があるエージェントと、迅速な応答時間を求める従業員の両方に問題が生じる可能性があります。

中小企業の IT チームが必ず完了しなければならない 3 つの主要なタスク

IT 部門の編成方法を評価する際、実行する必要がある IT ジョブのリストは、次の 3 つの大きなミッションクリティカルなバケットに分類されます。

1. 技術サポートを提供します。

どちらの点でもそうです。

従業員の生産性がビジネスの生産性を決定します。ユーザーの懸念に迅速に対応できるユーザーフレンドリーな IT サポートを提供し、ユーザーの業務を継続させる必要があります。IT チームがユーザーを支援するために多数のツールを導入している場合、エージェントはユーザーの問題に適切なツールにアクセスするために何度もアクセスする必要があり、解決時間に影響を及ぼします。

リモート ワークステーションの作業員は、自宅の Wi-Fi ルーター、個人用プリンター、ヘッドフォン、追加のディスプレイ、それらに付属するすべてのケーブルや接続など、仕事の遂行にラップトップやモバイル デバイス以外の機器も利用していることを忘れないでください。これらの物理デバイスに関する技術的な問題を解決する責任は、IT 部門にあります。

2. IT インフラストラクチャを監督します。

会社の運営を維持する。

現代の企業はテクノロジーによって支えられています。従業員が大きな問題を回避しながら仕事を続けられるように、従業員のガジェットの状態を常に監視する必要があります。従業員の生産性を妨げないように、バックグラウンドで行うのが最適です。

メモリや CPU の使用率などのシステム診断にアクセスする場合、ソフトウェア更新を管理する場合、従業員が夜間不在のときに特定された問題を解決する場合、ソフトウェアのインストール、パッチ、またはスクリプトを自動化する場合、従業員が知っておく必要があるのは、テクノロジが「正常に機能する」ということだけです。

3. 情報技術のセキュリティを維持する。

状況が厳しくなっても。

パンデミックとハイブリッドワークの増加により、サイバー攻撃が世界中で増加しています。悪意のある攻撃者は、IT システムの欠陥を見つけることにますます長けており、インフラに侵入すると、大きな被害をもたらす可能性があります。

従来のリモート アクセス制御のほとんどなど、サイバー攻撃者が容易に悪用できる脆弱性を持つ IT ツールを使用することは、IT 災害の原因となり、重大な法的責任や企業ブランドの損害 (言うまでもなくキャリアへの影響) につながります。

SMB の IT ニーズを満たす: ツール統合の事例

繰り返しになりますが、ツールの複雑さと多様性は、IT の課題の複雑さと多様性に密接に関係しています。ツールが多すぎると非効率になる可能性があるため、ツールの統合が最善の方法となる場合があります。会社の要求に対応するには、IT チームは次のことを行う必要があります。

1. ハイブリッドワークやリモートワークを含む柔軟な働き方を可能にするもの。

フレックスタイムの雇用は、テクノロジーがなければ行き詰まってしまいます。エージェントが生産的で、適切なシナリオに適切なツールを迅速に使用できる場合、企業はより成功し、効率的に前進することができます。

2. エンドユーザー、エージェント、管理者のユーザーエクスペリエンスを重視します。

エージェントのユーザー エクスペリエンスが良好であれば、エンド ユーザーも良好なエクスペリエンスを得られます。IT 管理は簡単に実装でき、エンド ユーザーには意識させる必要はなく、IT サポートは迅速かつスムーズに行う必要があります。ただし、エージェントと作業員だけが担当するわけではありません。管理者として、IT ツールの選択、展開、管理、パフォーマンスの評価を行う必要があります。

スタックに含まれるテクノロジが増えるほど、統合の問題のトラブルシューティング、回避策の作成、担当者の教育、複雑で多様なインフラストラクチャの維持に費やす時間が増える可能性が高くなります。「少ないリソースでより多くの成果を上げる」という課題に直面した場合、インフラストラクチャを「簡素化」するためのツールを少なくすることが有益となる可能性があります。

3. 適応し、進化する能力がある。

ビジネス ニーズの変化に合わせて部門を拡大するには、適応性の高い IT 管理テクノロジが必要です。オンプレミスの高価な旧式システムは、業務を遅らせ、リソースを無駄にします。今日の企業を牽引しているのはテクノロジです。チームには、現状に対応するだけでなく、将来に向けて計画を立てるための帯域幅が必要です。IT ツールは、より幅広い活動のために時間を解放する必要があります。そのため、集中型プラットフォームが理想的です。

4. 会社に統合されました。

IT チームは、現代の組織を運営する上で重要な役割を果たしているため、ますます脚光を浴びています。サポート プロセスを脚光を浴びせるのは当然のことです。Microsoft Teams や Slack などのチャット ツールを使用して、従業員が働く場所にサポート デスクを持ち込む会話型チケットなどの機能を検討してください。人々がどこからでも働くことができる未来では、ツールはシームレスに統合される必要があります。

5. 少ない労力でより多くの成果を上げる。

会社を支援するのに何人のエージェントが必要か考えてみましょう。今日の柔軟な仕事に対応するように設計された、より効率的で統合されたテクノロジーにより、1 人のエージェントでより多くのことを簡単に達成できるようになります。今日の問題に特化して設計されたオールインワンの IT ソリューションは、中小企業の要求を満たす可能性があります。

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