Best Buy inaugurará una tienda de formato pequeño y con un enfoque digital en Monroe, Carolina del Norte, durante la primera semana de agosto. Esta tienda adoptará una estrategia muy diferente a la de la mayoría de sus grandes establecimientos minoristas. El establecimiento, de 460 metros cuadrados, es sólo un 15 por ciento del tamaño medio de una tienda Best Buy, que tiene entre 3.100 y 3.700 metros cuadrados, y es incluso más pequeño que muchas tiendas Apple más pequeñas, que normalmente tienen entre 550 y 800 metros cuadrados.
El año pasado, Bloomberg informó que Best Buy estaba estudiando la posibilidad de reducir el tamaño de sus locales, que rondaban los 27.000 pies cuadrados, a tan solo 15.000 pies cuadrados, pero esta tienda es mucho más pequeña y se acerca más a la superficie que ocupaba la ahora cerrada Best Buy Mobile. Esta tienda de prueba está ubicada en la región de Charlotte, donde Best Buy abrió otras cinco tiendas de prueba el año pasado, experimentando con todo tipo de opciones, desde una renovación hasta una estrategia de estilo outlet.
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¿Qué se puede esperar?
Esta nueva tienda estará equipada con un "surtido selecto" de artículos Best Buy, incluidos televisores gigantes, computadoras, auriculares, wearables, teléfonos móviles, etc., a diferencia de las tiendas outlet de Best Buy y los locales más grandes, que incluyen numerosos electrodomésticos y aparatos electrónicos. Sin embargo, no tiene ningún dispositivo importante.
La experiencia de compra "digital first" incorpora el sitio web y las aplicaciones de Best Buy, así como casilleros para recoger pedidos en línea, pero en la tienda, comienza con una pantalla de 7 pies que muestra información sobre las ofertas de la tienda.
Con la excepción de productos menores aptos para el autopago móvil (cables de carga, fundas para teléfonos y tarjetas de regalo), la mayoría de los artículos en el piso de ventas son solo unidades de exhibición, similares a las de Apple Store. El método Scan It de Best Buy se inicia escaneando un código QR en un producto cuando desea comprar algo. Alguien recogerá el artículo de la parte trasera para que usted lo compre.
Hay miembros del Geek Squad y varios lugares de consulta al cliente dentro de la tienda, por lo que no hay necesidad de preocuparse por la presencia de empleados con camisa azul. Incluso puede recibir asistencia de compras en vivo de un experto en la "tienda virtual" de Best Buy por teléfono, videollamada o chat web mientras está en la tienda.
Otras empresas siguen el ejemplo
Best Buy no es la única empresa que está reevaluando su estrategia operativa tradicional en tiendas físicas en respuesta a la epidemia; Walmart, por ejemplo, ha ampliado la entrega directa a su refrigerador. Amazon abrió una tienda de ropa física en mayo, integrando nuevas tecnologías para mejorar la compra en persona de productos que no se pueden comprar en línea.
Imagen destacada: BestBuy
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