Best Buy va ouvrir un magasin de petite taille, entièrement numérique, à Monroe, en Caroline du Nord, la première semaine d'août. Ce magasin adoptera une stratégie sensiblement différente de la plupart de ses sites de vente au détail « à grande surface ». Le site de 5 000 pieds carrés n'est qu'environ 15 % plus grand qu'un magasin Best Buy moyen, qui mesure entre 35 000 et 40 000 pieds carrés et est même plus petit que de nombreux magasins Apple plus petits, qui mesurent normalement entre 6000 et 8500 pieds carrés.
L'année dernière, Bloomberg a rapporté que Best Buy envisageait de réduire la taille de ses sites d'environ 27 000 pieds carrés à seulement 15 000 pieds carrés, mais c'est beaucoup plus petit, se rapprochant de l'empreinte du Best Buy Mobile, aujourd'hui fermé. Ce magasin test est situé dans la région de Charlotte, où Best Buy a ouvert cinq autres magasins tests l'année dernière, expérimentant tout, de la rénovation à une stratégie de type outlet.
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À quoi faut-il s'attendre ?
Ce nouveau magasin sera équipé d'un « assortiment sélectionné » d'articles Best Buy, notamment des téléviseurs géants, des ordinateurs, des écouteurs, des objets connectés, des téléphones portables, etc., contrairement aux magasins d'usine Best Buy et aux plus grands magasins, qui proposent de nombreux appareils électroménagers et gadgets. Cependant, il ne dispose pas d'appareils importants.
L'expérience de magasinage « numérique d'abord » intègre le site Web et les applications de Best Buy, ainsi que des casiers pour le retrait des commandes en ligne, mais en magasin, elle commence par un écran de 7 pieds affichant des informations sur les offres du magasin.
À l'exception de produits mineurs adaptés à l'auto-paiement mobile (câbles de chargement, coques de téléphone et cartes-cadeaux), la plupart des articles en vente ne sont que des présentoirs, à l'instar de l'Apple Store. La méthode Scan It de Best Buy consiste à scanner un code QR sur un produit lorsque vous souhaitez acheter quelque chose. Quelqu'un récupérera l'article par l'arrière pour que vous puissiez l'acheter.
Il y a des membres de la Geek Squad et divers espaces de consultation client à l'intérieur du magasin, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter de la présence d'employés en chemise bleue. Vous pouvez même obtenir une assistance d'achat en direct d'un expert du « magasin virtuel » de Best Buy par appel téléphonique, appel vidéo ou chat Web pendant que vous êtes dans le magasin.
D'autres entreprises suivent le mouvement
Best Buy n’est pas la seule entreprise à réévaluer sa stratégie d’exploitation traditionnelle en réponse à l’épidémie. Walmart, par exemple, a étendu la livraison directe dans votre réfrigérateur. Amazon a ouvert un magasin de vêtements en mai, intégrant de nouvelles technologies pour améliorer les achats en personne de produits qui ne peuvent pas être achetés en ligne.
Image en vedette : BestBuy
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