En 2022, a pesar del paso del tiempo, la pandemia sigue muy presente en la vida de muchas personas. Es justo decir que, a través de nuestro trabajo, hemos aprendido a adaptarnos a nuevos patrones de comportamiento y expectativas a medida que avanzamos en nuestra actividad. Si formamos parte de los millones de "trabajadores del conocimiento" que ahora tienen más flexibilidad en cuanto a cuándo y dónde trabajan, deberíamos aprovechar la oportunidad para lograr un equilibrio más armonioso entre nuestra vida personal y profesional.
Existen numerosos empleos y profesiones en los que trabajar desde casa simplemente no es una posibilidad, independientemente de lo mucho que se haya escrito sobre la tendencia general a abandonar las oficinas y los lugares de trabajo centralizados. Es probable que palabras de moda como "lugar de trabajo híbrido" tengan una influencia mínima en la vida cotidiana de los empleados de primera línea en muchos sectores, incluidos la atención médica, el comercio minorista, la educación, el transporte y la seguridad, por nombrar algunos ejemplos. Es muy probable que estas tendencias se superpongan con otras de esta lista, ya que la tecnología sigue ofreciendo perspectivas para nuevas formas de trabajo y redefine nuestra conexión con nuestros lugares de trabajo de maneras profundas.
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Trabajando en un modelo híbrido
Los tres tipos principales de trabajo seguirán existiendo: lugares de trabajo centralizados, empresas remotas descentralizadas y un enfoque híbrido que combina lo mejor de ambos mundos de los dos modelos. Sin embargo, lo que es más probable que cambie en 2022 es que nosotros, como empleados, en lugar de estar obligados a aceptar cualquier modelo que su empresa haya seleccionado por necesidad, probablemente tengamos la opción de tomar nuestras propias decisiones.
Es evidente que las organizaciones están cambiando su actitud respecto del concepto de un lugar de trabajo centralizado. Esto se evidencia en los datos. Según un estudio realizado por KPMG, durante el pico de la pandemia en 2020, el 69 por ciento de las grandes empresas pronosticaron una disminución general en la cantidad de espacio de oficina que utilizarían.
Las empresas adoptarán una variedad de estructuras híbridas, que van desde mantener oficinas centralizadas permanentes con hot-desking para adaptarse al hecho de que los empleados trabajarán con mayor frecuencia desde casa, hasta eliminar las oficinas por completo y confiar en espacios de coworking y salas de reuniones con servicios para satisfacer las necesidades de una fuerza laboral principalmente remota.
Fuerza laboral mejorada por inteligencia artificial
El Foro Económico Mundial prevé que, para 2025, la inteligencia artificial y la automatización generarán 97 millones de nuevos puestos de trabajo. Por otra parte, quienes trabajan en muchas de las profesiones actuales descubrirán que sus funciones están cambiando, ya que se les pedirá cada vez más que complementen sus propios talentos utilizando tecnología de inteligencia artificial.
Como punto de partida, esta inteligencia artificial se utilizará principalmente para automatizar elementos repetitivos de las funciones cotidianas de los trabajadores, liberando su tiempo para concentrarse en áreas que requieren un toque más humano, como la creatividad y la imaginación, la estrategia de alto nivel y la inteligencia emocional, entre otras cosas. Entre los ejemplos se encuentran los abogados que utilizarán la tecnología para reducir la cantidad de tiempo que dedican a examinar historias clínicas con el fin de descubrir precedentes y los médicos que utilizarán habilidades de visión artificial para ayudarlos a evaluar datos médicos y exploraciones con el fin de detectar enfermedades en los pacientes.
Los aspectos de la analítica aumentada se utilizan en el comercio minorista para ayudar a los gerentes de tiendas con la planificación de inventario y la logística, así como para ayudar a los vendedores a pronosticar qué buscarán los consumidores específicos cuando ingresen a la tienda. Los vendedores tienen una variedad cada vez mayor de tecnologías a su disposición para ayudarlos a orientar las campañas y segmentar los segmentos de audiencia. A medida que la tecnología continúa avanzando, el personal en puestos de ingeniería y fabricación tendrá más acceso a herramientas que los ayudarán a comprender mejor cómo funciona el equipo y predecir dónde es más probable que ocurran los problemas.
Una dotación de personal resiliente es esencial
Antes de la pandemia, se pensaba que lo más importante era contratar a personas que contribuyeran a que las empresas fueran más eficientes. Durante y después de la epidemia, el enfoque se ha orientado firmemente hacia la adaptabilidad y la resiliencia. Si bien en el pasado la redundancia incorporada o la superposición de habilidades podrían haber sido vistas como un derroche, ahora se las considera una precaución prudente.
El hecho de que las organizaciones estén empezando a reconocer la necesidad crucial de incluir tácticas de salud y bienestar (incluida la salud mental) de los empleados en su plan de acción general sin duda entra en esta categoría. Muchas empresas intentan cada vez más asumir una mayor responsabilidad para ayudar a sus empleados a mantener su bienestar físico, emocional y financiero. En este ámbito, uno de los desafíos que las empresas afrontarán en 2022 es averiguar cómo lograr sus objetivos sin volverse excesivamente intrusivas o invasivas de la vida personal y la privacidad de los trabajadores.
Se pone más énfasis en el talento
Las habilidades son importantes porque abordan las preocupaciones empresariales básicas y brindan a los empleados las capacidades necesarias para resolver esas dificultades. Los roles, por otro lado, representan la manera en que los empleados individuales de una fuerza laboral se conectan con la estructura organizacional general o la estructura jerárquica de la empresa.
El abandono de los equipos estrictamente jerárquicos con informes directos y un enfoque de cadena de mando para la comunicación y la resolución de problemas ciertamente se ha estado gestando durante algún tiempo, como lo demuestra el paso a estructuras organizacionales más "planas" en oposición a equipos estrictamente jerárquicos con informes directos y un enfoque de cadena de mando para la comunicación y la resolución de problemas. Las empresas pueden abordar la realidad de que resolver desafíos y responder a sus preocupaciones comerciales fundamentales es la clave para crear innovación y éxito en las empresas de la era de la información haciendo un fuerte énfasis en las habilidades.
Desde la perspectiva del trabajador, concentrarse en ampliar sus talentos en lugar de fortalecer aún más su capacidad para realizar sus tareas laborales actuales lo coloca en una mejor posición para aprovechar las nuevas oportunidades profesionales que surjan. Se espera que este cambio de énfasis de los roles a las habilidades sea una tendencia significativa tanto para las empresas como para los empleados en el año 2022.
Ver también: Entendiendo la Gestión de Riesgos Empresariales (ERM)
Monitoreo y análisis del desempeño de los empleados
A pesar de que es un tema controvertido, los datos indican que las empresas están invirtiendo cada vez más en tecnologías destinadas a monitorear y rastrear el comportamiento de sus trabajadores con el fin de aumentar la productividad. Los gerentes a cargo de equipos remotos están encontrando plataformas como Aware, que les permite monitorear la actividad de los empleados a través del correo electrónico, y aplicaciones como Slack, que les permite evaluar la productividad, que son especialmente valiosas.
Los productos anteriores, como el Business Microscope de Hitachi, se basaban en una función que rastreaba los movimientos de los empleados en los edificios de oficinas. Se podía utilizar para rastrear, entre otras cosas, la frecuencia con la que se tomaban descansos para ir al baño y qué empleados pasaban más tiempo hablando con sus compañeros de trabajo en lugar de sentados en sus puestos de trabajo. Sin duda, parece que sería bastante sencillo para las empresas utilizar estas tecnologías de una manera que sus empleados considerarían autoritaria o invasiva; sin embargo, en mi opinión, esto sería una fórmula para la catástrofe.
Si bien se pretende que se utilicen para obtener una amplia supervisión de la conducta de los trabajadores, el objetivo es utilizarlas para lograr una amplia supervisión del comportamiento de los trabajadores en lugar de centrarse en la acción individual y utilizarlas como instrumentos para imponer sanciones. La inversión en esta tecnología es un equilibrio delicado y no está claro si el resultado neto será un aumento de la productividad o un "impacto paralizante" en las libertades individuales. Si esto último es así, es dudoso que las empresas implicadas salgan ganando. Sin duda, ya sea para bien o para mal, es seguro que este tipo de tecnología desempeñará un papel cada vez más importante en el lugar de trabajo para el año 2022.
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