En 2022, la pandémie fait encore partie de la vie de nombreuses personnes, malgré le temps qui passe. Il faut dire que, grâce à notre travail, nous avons appris à nous adapter à de nouveaux comportements et à de nouvelles attentes dans le cadre de nos activités. Si nous faisons partie des millions de « travailleurs du savoir » qui bénéficient désormais d'une plus grande flexibilité en termes de temps et de lieu de travail, nous devrions profiter au maximum de cette occasion pour parvenir à un équilibre plus harmonieux entre notre vie personnelle et notre vie professionnelle.
Il existe de nombreux emplois et professions pour lesquels le télétravail n’est tout simplement pas possible, même si l’on parle beaucoup de la tendance générale à s’éloigner des bureaux et des lieux de travail centralisés. Des expressions à la mode comme « lieu de travail hybride » n’auront probablement qu’une influence minime sur la vie quotidienne des employés de première ligne dans de nombreux secteurs, notamment la santé, le commerce de détail, l’éducation, les transports et la sécurité, pour ne citer que quelques exemples. Ces tendances se chevaucheront très certainement avec d’autres de cette liste, car la technologie continue d’offrir des perspectives de nouvelles façons de travailler et redéfinit en profondeur notre lien avec nos lieux de travail.
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Travailler dans un modèle hybride
Les trois principaux types de travail continueront d'exister : les lieux de travail centralisés, les entreprises décentralisées et distantes et une approche hybride du « meilleur des deux mondes » qui combine le meilleur des deux mondes des deux modèles. Cependant, ce qui est le plus susceptible de changer en 2022, c'est qu'en tant qu'employés, plutôt que d'être obligés d'accepter le modèle choisi par votre entreprise par nécessité, nous aurons plus probablement la possibilité de prendre nos propres décisions.
De toute évidence, les entreprises changent d’attitude à l’égard du concept d’espace de travail centralisé. Les données le montrent clairement. Selon une étude menée par KPMG, au plus fort de la pandémie en 2020, 69 % des grandes entreprises prévoyaient une baisse globale de la quantité d’espaces de bureaux qu’elles utiliseraient.
Les entreprises adopteront une variété de structures hybrides, allant du maintien de bureaux centralisés permanents avec hot-desking pour tenir compte du fait que les employés travailleront plus fréquemment à domicile, à la suppression totale des bureaux et au recours à des espaces de coworking et à des salles de réunion avec services pour répondre aux besoins d'une main-d'œuvre principalement à distance.
Une main-d'œuvre améliorée grâce à l'intelligence artificielle
D’ici 2025, le Forum économique mondial prévoit que l’intelligence artificielle et l’automatisation entraîneront la création de 97 millions de nouveaux emplois. Les personnes qui travaillent dans de nombreux métiers actuels découvriront quant à elles que leurs tâches évoluent, car elles sont de plus en plus appelées à compléter leurs propres talents en utilisant la technologie de l’intelligence artificielle.
Dans un premier temps, cette intelligence artificielle servira principalement à automatiser les tâches répétitives du quotidien des travailleurs, leur permettant de se concentrer sur des domaines qui nécessitent une touche plus humaine, comme la créativité et l'imagination, la stratégie de haut niveau et l'intelligence émotionnelle, entre autres. Parmi les exemples, citons les avocats qui utiliseront la technologie pour réduire le temps qu'ils passent à examiner les dossiers médicaux afin de découvrir des précédents et les médecins qui utiliseront des compétences en vision par ordinateur pour les aider à évaluer les données médicales et les scanners afin de détecter les maladies chez les patients.
Les aspects de l’analyse augmentée sont utilisés dans le commerce de détail pour aider les directeurs de magasin à planifier les stocks et la logistique, ainsi que pour aider les vendeurs à prévoir ce que les consommateurs spécifiques rechercheront lorsqu’ils franchiront la porte. Les spécialistes du marketing disposent d’un éventail toujours plus large de technologies pour les aider à cibler les campagnes et à segmenter les segments d’audience. À mesure que la technologie continue de progresser, le personnel des postes d’ingénierie et de fabrication aura davantage accès à des outils qui les aideront à mieux comprendre le fonctionnement de l’équipement et à prédire où les problèmes sont les plus susceptibles de se produire.
Un personnel résilient est essentiel
Avant la pandémie, on pensait généralement que le plus important était d’embaucher des personnes qui contribueraient à rendre les entreprises plus efficaces. Pendant et après l’épidémie, l’accent a été mis résolument sur l’adaptabilité et la résilience. Alors que les redondances ou les chevauchements de compétences pouvaient autrefois être considérés comme un gaspillage, ils sont désormais considérés comme une précaution prudente.
Le fait que les organisations commencent à reconnaître la nécessité cruciale d’inclure les tactiques de santé et de bien-être des employés (y compris la santé mentale) dans leur plan de jeu global entre sans aucun doute dans cette catégorie. De nombreuses entreprises tentent de plus en plus d’assumer davantage de responsabilités pour aider leurs employés à maintenir leur bien-être physique, émotionnel et financier. Dans ce domaine, l’un des défis auxquels les entreprises seront confrontées en 2022 sera de trouver comment atteindre leurs objectifs sans devenir indûment intrusives ou envahissantes dans la vie privée et la vie privée des travailleurs.
Une plus grande importance est accordée au talent
Les compétences sont importantes car elles répondent aux préoccupations commerciales de base et fournissent aux employés les capacités nécessaires pour résoudre ces difficultés. Les rôles, quant à eux, représentent la manière dont les employés individuels d'une main-d'œuvre se connectent à la structure organisationnelle globale ou à la structure hiérarchique de l'entreprise.
L'abandon des équipes strictement hiérarchiques avec des rapports directs et une approche hiérarchique de la communication et de la résolution des problèmes est en cours depuis un certain temps, comme en témoigne l'évolution vers des structures organisationnelles plus « plates » par opposition aux équipes strictement hiérarchiques avec des rapports directs et une approche hiérarchique de la communication et de la résolution des problèmes. Les entreprises peuvent prendre conscience que la résolution des problèmes et la réponse à leurs préoccupations commerciales fondamentales sont la clé de l'innovation et du succès dans les entreprises de l'ère de l'information en mettant l'accent sur les compétences.
Du point de vue du travailleur, se concentrer sur le développement de ses talents plutôt que sur le renforcement de sa capacité à accomplir ses tâches actuelles le place dans une meilleure position pour tirer parti des nouvelles opportunités de carrière qui se présentent. Ce changement d’accent mis sur les compétences plutôt que sur les rôles devrait constituer une tendance importante pour les entreprises et les employés en 2022.
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Suivi et analyse des performances des employés
Bien que controversées, les données indiquent que les entreprises investissent de plus en plus dans des technologies destinées à surveiller et à suivre le comportement de leurs employés afin d'augmenter la productivité. Les responsables en charge d'équipes à distance trouvent particulièrement utiles des plateformes telles qu'Aware, qui leur permet de surveiller l'activité des employés par e-mail, et des applications telles que Slack, qui leur permettent d'évaluer la productivité.
Les produits précédents, comme le Business Microscope d'Hitachi, s'appuyaient sur une fonctionnalité permettant de suivre les déplacements des employés dans les bureaux. Il pouvait être utilisé pour suivre, entre autres, la fréquence des pauses toilettes et les employés qui passaient le plus de temps à discuter avec leurs collègues plutôt qu'à rester assis à leur poste de travail. Certes, il semblerait assez simple pour les entreprises d'utiliser ces technologies d'une manière qui serait perçue comme autoritaire ou envahissante par leurs employés ; néanmoins, à mon avis, cela serait une recette pour une catastrophe.
Bien que ces technologies soient censées être utilisées pour obtenir un contrôle général sur la conduite des employés, leur objectif est de les utiliser pour obtenir un contrôle général sur le comportement des employés plutôt que de se concentrer sur les actions individuelles et de les utiliser comme instruments pour imposer des sanctions. L’investissement dans ces technologies est un équilibre délicat, et il n’est pas certain que le résultat net soit une augmentation de la productivité ou un « impact paralysant » sur les libertés individuelles. Si c’est le deuxième cas, il est peu probable que les entreprises concernées en sortent gagnantes. Il est certain que, que ce soit pour le meilleur ou pour le pire, ce type de technologie jouera un rôle de plus en plus important sur le lieu de travail d’ici 2022.
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