Un estudio de caso sobre Corona Energy

Corona Energy es un proveedor independiente líder de gas y electricidad con más de 25 años de experiencia al servicio de empresas del Reino Unido. Actualmente abastece al 14 % del mercado de gas industrial y comercial con más de 13 000 clientes de gas y electricidad y más de 77 000 medidores.

Una breve descripción del desafío

Tras una rápida expansión en un corto período de tiempo y un cambio en el comportamiento de los clientes, Corona Energy necesitaba un nuevo portal de clientes para satisfacer las altas demandas de su base de usuarios de más de 13.000 empresas y pymes. Algunos de los objetivos clave de la empresa para el proyecto incluían:

• Proyección de detalles de cuenta en vivo (tiempo real)
• Disminución del número de interacciones del sistema para los consumidores
• Proceso de consulta más eficaz y asistido
• Integración de numerosas fuentes de datos
• Mejora de la experiencia general del cliente
• Compatibilidad con dispositivos móviles

Lo que hizo que este proyecto fuera complejo y desafiante fue el hecho de que el sistema antiguo debía permanecer "en funcionamiento" mientras se desarrollaba la nueva plataforma. Además, la nueva plataforma requería múltiples integraciones de terceros, incluida la plataforma de facturación y participación de clientes de Corona, Mecoms 365 de Ferranti.

¿Quién es Cloud Energy?

Energía en la nube   es una agencia de software especializada en las industrias de energía y servicios públicos. Con más de 20 años de experiencia, colaboran con algunas de las empresas de servicios públicos y energía más importantes del mundo, fabricantes y pymes pioneras, y ofrecen una variedad de servicios para gestionar cualquier objetivo de software comercial u operativo, incluida la planificación estratégica, el desarrollo de software y la ampliación de equipos digitales.

La empresa, que posee un profundo conocimiento de la IoT y de cómo trabajar con organizaciones basadas en datos, se especializa en el desarrollo de herramientas digitales para capturar, integrar y visualizar datos de manera más eficaz. Por lo tanto, ya sea que se trate de crear una plataforma de inteligencia empresarial para analizar datos de miles de dispositivos, diseñar paneles que destaquen oportunidades de ahorro de costos o desarrollar software para impulsar nuevas tecnologías, pueden ayudar.

En última instancia, estas herramientas transforman el rendimiento empresarial y la experiencia del cliente a través de la implementación de puntos de contacto como sitios web, aplicaciones y herramientas de informes que pueden impulsar a su empresa hacia adelante.

La solución implementada por Cloud Energy

El equipo de Cloud Energy dedicó tiempo a colaborar con el equipo de Corona para asegurarse de que su comprensión de los más de 13 000 usuarios finales pudiera liderar el desarrollo de la tecnología. Luego, Cloud Energy creó y evaluó cómo pasaría cada usuario de una pantalla a la siguiente y tomó decisiones sensatas sobre cómo se cargarían las páginas mientras procesaban enormes cantidades de datos.

El portal se ha creado a partir de una integración con el sistema de Customer Engagement & Billing de Corona, Mecoms 365 (Ferranti). Esta plataforma permite acceder a la potencia y flexibilidad de Microsoft Dynamics 365, adaptada a las necesidades específicas de la empresa energética y de servicios públicos en cuestión. Por ello, se han desarrollado varias API en colaboración con Ferranti para facilitar la transferencia de datos en tiempo real entre las dos redes, lo que permite la visualización en tiempo real de lo siguiente:

• Datos de pago, facturación y saldo de cuenta de la cartera completa
• Acceso a contratos y documentos
• Gestión de consultas interactivas
• Captura instantánea de datos de lectura manual
• Acceso a contratos y documentos
• Gestión colaborativa de consultas
• Paneles de control sencillos que muestran el uso y el gasto
• Verificación multifactor segura

El resultado

Descargue el documento técnico de Cloud Energy para obtener más información sobre las tácticas y estrategias utilizadas por ellos y el resultado del proyecto, solo en Whitepapers Online.