Une étude de cas sur Corona Energy

Corona Energy est un fournisseur indépendant de gaz et d'électricité de premier plan, avec plus de 25 ans d'expérience au service des entreprises britanniques. Elle fournit actuellement 14 % du marché du gaz industriel et commercial avec plus de 13 000 clients en gaz et en électricité et plus de 77 000 compteurs.

Un bref aperçu du défi

Suite à une expansion rapide sur une courte durée et à l'évolution du comportement des clients, Corona Energy avait besoin d'un nouveau portail client pour répondre aux exigences élevées de sa base d'utilisateurs composée de plus de 13 000 entreprises et PME. Parmi les principaux objectifs de l'entreprise pour ce projet, on peut citer :

• Projection des détails du compte en direct (en temps réel)
• Diminution du nombre d'interactions avec le système pour les consommateurs
• Processus de requête plus efficace et assisté
• Intégration de nombreuses sources de données
• Amélioration de l'expérience client globale
• Compatibilité mobile

Ce qui a rendu ce projet complexe et difficile, c'est le fait que l'ancien système devait rester « en service » pendant le développement de la nouvelle plateforme. De plus, la nouvelle plateforme nécessitait de multiples intégrations tierces, notamment la plateforme de facturation et d'engagement client de Corona, Mecoms 365 de Ferranti.

Qui est Cloud Energy ?

Énergie du nuage   est une agence de logiciels spécialisée dans les secteurs de l'énergie et des services publics. Avec plus de 20 ans d'expérience, elle s'associe à certaines des plus grandes entreprises mondiales de services publics et d'énergie, à des fabricants et à des PME pionnières, en fournissant une variété de services pour gérer tout objectif logiciel commercial ou opérationnel, y compris la planification stratégique, le développement de logiciels et l'augmentation des équipes numériques.

Forte d'une connaissance approfondie de l'IoT et de la manière de travailler avec des organisations axées sur les données, l'entreprise est spécialisée dans le développement d'outils numériques permettant de capturer, d'intégrer et de visualiser les données plus efficacement. Ainsi, qu'il s'agisse de créer une plateforme de business intelligence pour analyser les données de milliers d'appareils, de concevoir des tableaux de bord mettant en évidence les opportunités de réduction des coûts ou de développer des logiciels pour alimenter de nouvelles technologies, elle peut vous aider.

En fin de compte, ces outils transforment les performances de l’entreprise et l’expérience client grâce au déploiement de points de contact tels que des sites Web, des applications et des outils de reporting qui peuvent faire avancer votre entreprise.

La solution déployée par Cloud Energy

L'équipe de Cloud Energy a passé du temps à collaborer avec l'équipe Corona pour s'assurer que leur compréhension des plus de 13 000 utilisateurs finaux pourrait conduire au développement de la technologie. Cloud Energy a ensuite créé et évalué la manière dont chaque parcours utilisateur se déroulerait d'un écran à l'autre et a fait des jugements judicieux sur la manière dont les pages se chargeraient tout en traitant d'énormes quantités de données.

Le portail a été créé sur la base d'une intégration avec le système de facturation et d'engagement client de Corona, Mecoms 365 (Ferranti). Cette plateforme donne accès à la puissance et à la flexibilité de Microsoft Dynamics 365, adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise d'énergie et de services publics concernée. Plusieurs API ont donc été développées en collaboration avec Ferranti pour faciliter le transfert de données en temps réel entre les deux réseaux, permettant la visualisation en temps réel des éléments suivants :

• Données de paiement, de facturation et de solde de compte pour l'ensemble du portefeuille
• Accès aux contrats/documents
• Gestion interactive des requêtes
• Capture instantanée des données de lecture manuelle
• Accès aux contrats et aux documents
• Gestion collaborative des requêtes
• Tableaux de bord simples démontrant l'utilisation et les dépenses
• Vérification multifactorielle sécurisée

Le résultat

Téléchargez le livre blanc de Cloud Energy pour en savoir plus sur les tactiques et stratégies utilisées par eux et le résultat du projet, uniquement sur Whitepapers Online.