コロナエネルギーに関するケーススタディ

コロナ エナジーは、英国の企業に 25 年以上サービスを提供してきた大手の独立系ガスおよび電力供給業者です。同社は現在、ガスと電力の顧客が約 13,000 社、メーターが 77,000 台以上あり、産業および商業用ガス市場の 14% に供給しています。

チャレンジの概要

短期間での急速な拡大と顧客行動の変化を受けて、Corona Energy は 13,000 社を超える企業および中小企業のユーザー ベースの高い需要を満たす新しいクライアント ポータルを必要としていました。同社のプロジェクトの主な目標には、次のようなものがありました。

• ライブ（リアルタイム）アカウント詳細の投影
• 消費者のシステムインタラクションの回数が減少
• より効果的で支援的なクエリプロセス
• 多数のデータソースの統合
• 全体的な顧客体験の向上
• モバイル互換性

このプロジェクトを複雑かつ困難なものにしたのは、新しいプラットフォームの開発中に古いシステムを「運用中」のままにしておく必要があったことです。さらに、新しいプラットフォームでは、Corona の顧客請求およびエンゲージメント プラットフォームである Mecoms 365 by Ferranti を含む複数のサードパーティ統合が必要でした。

Cloud Energy とは誰ですか?

クラウドエネルギー は、エネルギーおよび公共事業業界向けの専門ソフトウェア代理店です。20 年を超える経験を持ち、世界有数の公共事業およびエネルギー企業、メーカー、先駆的な中小企業と提携し、戦略計画、ソフトウェア開発、デジタル チームの増強など、あらゆる商用または運用上のソフトウェア目標に対応するさまざまなサービスを提供しています。

IoT とデータ駆動型組織との連携方法を深く理解している同社は、データをより効果的に収集、統合、視覚化するデジタル ツールの開発を専門としています。そのため、何千ものデバイスからのデータを分析するビジネス インテリジェンス プラットフォームの作成、コスト削減の機会を強調するダッシュボードの設計、新しいテクノロジーを強化するソフトウェアの開発など、さまざまな分野で同社が役立ちます。

最終的に、これらのツールは、Web サイト、アプリ、レポート ツールなどのタッチ ポイントを展開することで、ビジネス パフォーマンスと顧客エクスペリエンスを変革し、企業を前進させます。

クラウドエネルギーが導入したソリューション

Cloud Energy のチームは、Corona チームとの連携に時間を費やし、13,000 人以上のエンドユーザーを理解してテクノロジーの開発をリードできるようにしました。その後、Cloud Energy は各ユーザー ジャーニーを 1 つの画面から次の画面に移動する手順を作成し、評価し、大量のデータを処理しながらページを読み込む方法について適切な判断を下しました。

このポータルは、コロナ社の顧客エンゲージメントおよび請求システムである Mecoms 365 (Ferranti) との統合に基づいて作成されました。このプラットフォームは、関係するエネルギーおよび公益事業会社の特定のニーズに合わせて調整された Microsoft Dynamics 365 のパワーと柔軟性へのアクセスを提供します。そのため、2 つのネットワーク間のリアルタイム データ転送を容易にし、次のリアルタイムの視覚化を可能にするために、Ferranti とのコラボレーションでいくつかの API が開発されました。

• ポートフォリオ全体の支払い、請求、口座残高データ
• 契約書/文書へのアクセス
• インタラクティブクエリ管理
• 手動読み取りデータの即時キャプチャ
• 契約書や文書へのアクセス
• 共同クエリ管理
• 使用状況と支出を示すシンプルなダッシュボード
• 安全な多要素認証

結果

Cloud Energy のホワイトペーパーをダウンロードして、同社が使用した戦術と戦略、およびプロジェクトの結果について詳しく学んでください。Whitepapers Online でのみ入手できます。