KFCやピザハットなどの人気ブランドを運営する米国企業Yum! Brandsは、イスラエルを拠点とするマルチチャネル注文およびマーケティングプラットフォームのTictuck Technologiesを買収した。買収の金銭的条件は明らかにされていない。
ティックタックテクノロジーズについて
Tictuk は 2016 年に設立され、会話型コマースを専門としています。会話型コマースとは、チャットなどのさまざまな会話媒体を使用して実行される e コマース活動を指す用語です。これらの活動を実行するために、音声認識、AI などのテクノロジーが使用されます。Tictuk のソリューションにより、ユーザーは既存のソーシャル メディアやチャット プラットフォームを通じて注文したり、ブランドとやり取りしたりできます。これには、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS、メールが含まれます。このソリューションでは、チャット、Web 広告、インテリジェント マーケティング テクノロジーも使用して、マーケティング プラットフォームを強化しています。
Tictuk のソリューションは、既存の POS システムや決済システムと簡単に統合できると伝えられています。配達、注文品の受け取り、店内飲食といった形で顧客エンゲージメントに使用できます。Tictuk の買収により、Yum! Brands の技術力が拡大し、デジタル注文の処理能力が向上します。顧客は、すでに使い慣れているソーシャル メディアやチャット プラットフォームを使用して、KFC、ピザ ハット、タコベルなどのブランドから食べ物を注文できるようになります。
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Yum! BrandsとTictukの経営陣のコメント
この買収について、CEOのデイビッド・ギブスは次のように述べています。「2020年の出来事によって消費者環境が一変する中、当社は規模を活用し、デジタルとテクノロジーへの投資によって成長モデルを強化し、顧客と従業員の体験を向上させ、レストラン部門を強化していきます。
経済性を高め、急速に変化する世界で当社のブランドとフランチャイズが競争し、勝利できるようにします。」
Tictuk の CEO 兼創設者である Tomer Ben-Ezra 氏は、次のように述べています。「オムニチャネル注文は、顧客との関連性が高く親密な関係を築く新しい機会を生み出し、ブランドが幅広いオーディエンスにリーチできるようにします。注文テクノロジーとパフォーマンス マーケティングおよび分析を相乗的に組み合わせるエコシステムを開発することで、ブランドが顧客により優れたサービスを提供し、売上を伸ばせるように支援します。」
Yum! Brands はすでに、米国以外の 35 か国にある KFC、Taco Bell、Pizza Hut の約 900 軒のレストラン向けに Tictuk のソリューションをリリースしています。Tictuk は買収契約の一環として、既存のクライアントに引き続きプラットフォームを提供します。
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