高品質な顧客体験を実現する 5 つの方法

混乱は予期できないことが多く、広範囲に影響を及ぼします。このような混乱の時期に、消費者はプログラムへの一貫したアクセスを求めています。生産性の維持、同僚とのコミュニケーション、その他の重要な活動はそれに依存しています。この要件を満たすには、アプリケーション配信インフラストラクチャに、従業員、パートナー、顧客の要求を考慮し、中断に迅速に対応できることを保証するビジネス継続性戦略を含める必要があります。

アプリケーション配信計画を作成する際に考慮すべき主な事項

アプリケーションがどれだけ優れていても、アクセスできなければ意味がありません。

従業員、パートナー、顧客がリモート操作を余儀なくされた場合、プログラムやデータへの一貫したアクセスが必要になります。アプリがダウンしたり、誤動作したりすれば、生産性は上がりません。

IT を自動的に拡張できない場合、会社を成長させることはできません。

予期せぬ状況が発生した場合、迅速に成長し、予想外の需要を満たす準備が必要です。それができなければ、生産性が低下し、顧客はあなたと取引できなくなります。

顧客は必要なものをすぐに受け取れない場合、他の場所を探します。

混乱が発生しているからといって、顧客の期待が変化したわけではありません。顧客は依然として、応答性の高いアプリや Web サイトを求めています。混乱の中でも迅速に適応できる組織は、優れたエクスペリエンスを提供することで差別化を図る可能性が高くなります。

見えなければ何も修復できません。

通常の日にマルチクラウド システムの可視性と制御を維持するのは困難です。アプリケーション配信インフラストラクチャ全体にわたる包括的な可視性がなければ、障害からの回復は非常に困難になります。

予期せぬ出来事や混乱が発生すると、サイバー攻撃を受ける可能性が高まります。

危機的状況ではあなたの注意が他の場所にあると予測するため、悪意のある人物はセキュリティ上の欠陥を悪用する動きが活発になります。業務を継続し、顧客の信頼を維持するには、重要な資産を守る準備を常に整えておかなければなりません。

Citrix ADC と Citrix ADM を使用してビジネス継続性を確保する 5 つの方法

ビジネス継続性の目標は、中断中に重要な業務を継続し、可能な限り生産の損失を最小限に抑えて回復することです。ビジネスは、アプリケーションを常に最適な状態で実行し続ける能力に依存しているため、従業員の生産性とアプリケーションの可用性を確保してこれらの目標を達成し、顧客に迅速にサービスを提供し続けることができるアプリケーション配信ソリューションが必要です。

1. 労働生産性、アプリケーションの可用性、優れた顧客エクスペリエンスを維持します。

2. 需要に応じて、IT インフラストラクチャをスケールアップまたはスケールダウンします。

3. より迅速に対応し、消費者へのサービス提供能力を回復する

4. 包括的な可視性と制御を実現

5. 統合セキュリティを実現

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