より良いアプリ配信による顧客満足度

顧客は常に一貫したアプリケーション エクスペリエンスを期待しています。あなたとの取引が困難であれば、顧客は他の企業に移ってしまいます。アプリケーションを最新化することで、顧客に優れたサービスを提供できるようになりますが、アプリケーション配信の複雑さも増します。Citrix がクライアント エクスペリエンスを強化し、アプリケーション配信管理を簡素化する方法をいくつか紹介します。

アプリケーション配信を改善して、顧客に肯定的なエクスペリエンスを提供します。

成長を促進するために、組織はデジタル ビジネス モデルに移行しています。その結果、消費者のデジタル エクスペリエンスを向上させることが主な目標となっています。安全で信頼性の高いアプリを提供することは、クライアント エクスペリエンスの重要な要素です。ただし、アプリがオンプレミスとパブリック クラウドの両方でホストされている場合、これは難しい場合があります。環境が多様であるほど、アプリの速度、トランザクション スループット、および遅延に関する問題が発生する可能性が高くなります。

アプリケーションパフォーマンスが顧客体験に与える影響

アプリケーション配信の問題が発生したときにそれに対処するために、ポイント ソリューションを導入したことがあるかもしれません。 それぞれが 1 つの問題に対処する一方で、多数の他の問題を引き起こすテクノロジのポートフォリオを蓄積していることは間違いありません。

利用するソリューションが増えるほど、アプリケーション配信を適切に管理することが難しくなる可能性があります。また、オンプレミスとパブリック クラウドの両方でアプリケーションをホストしている場合は、複雑さが増します。オンプレミスとクラウドの設定間で統一された管理がないことは、アプリケーション配信の大きな障壁となります。特に IT 担当者は、単一の画面で可視性と統一されたポリシー管理を行うことができません。ハイブリッド環境間でアプリケーション配信を管理する際に遭遇する可能性のあるいくつかの困難を次に示します。

• テクノロジーが統合されないため、IT 管理が困難になります。

• 遅延やその他のパフォーマンス上の懸念により、エンドユーザー エクスペリエンスが悪化します。

• 貴社の迅速性と機敏性が欠けています。

• すべてのアプリケーションを保守し、修正を続ける時間がない場合は、セキュリティが危険にさらされます。

• IT スタッフは、手作業に多くの時間を費やし、重要なビジネス目標に費やす時間がほとんどありません。

もう 1 つの問題は、さまざまな商品を扱うために必要なスキルを習得することです。新しいベンダーと提携する場合、担当者がそのベンダーの商品に関する教育を受けているか、資格を有していることを確認する必要があります。必要なスキルを習得するには、最も経験豊富な IT チームであっても時間がかかる場合があります。

アプリケーション配信を最適化するためのビジネスケース

統合ソリューションを使用すると、手動によるエラーが発生しやすい操作を減らしながら、アプリケーションの配信を最大限に高めることができます。クラウド、オンプレミス、またはその両方のハイブリッドのいずれでアプリケーションを提供する場合でも、適切なソリューションを選択すれば、エンドユーザーのエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。すべての要件を満たす単一のベンダーと連携すると、次のことが可能になります。

• アプリと API のセキュリティを維持します。

• アプリケーションの配布を完全に制御できます。

• 遅延の懸念を軽減することで顧客エクスペリエンスを向上させます。

• 敏捷性とスピードを向上させます。

• 効率を高め、他のプロジェクトに時間を割くことができます。

• 厳しい IT 支出から最大限の利益を得ましょう。

ただし、これらの目標を達成するには、完全なセキュリティを提供しながら運用の複雑さを軽減するシステムを選択する必要があります。

アプリケーション配信の最適化によって顧客満足度とビジネス成長を促進する 6 つの方法について、詳しくは Citrix のホワイトペーパーをダウンロードして、Whitepapers Online でのみご確認ください。