Mänsklig kontakt har alltid varit grunden för kundservice. Kunderna kommer att förbli lojala mot ett företag som tillhandahåller genomgående utmärkt service, vilket länge har erkänts som en konkurrensfördel.
På grund av denna oro för att automatisering kan sänka servicestandarden har många företag varit långsamma med att använda den. Den moderna tekniska utvecklingen har dock gjort det möjligt för organisationer att automatisera kundsupport samtidigt som kvaliteten bibehålls.
Se även: Netflix betalar för ökad internetanvändning Driven by Squid Game
Hur fungerar chatbots?
Chatbots är en av de mest lovande automatiserade lösningarna för kundsupport. Chatbots är konversationsmjukvara som kan passera för människor. De är ofta anställda i kundsupportmöten online för att ge en mänsklig upplevelse.
Även om interaktion med en bot inte är detsamma som att engagera sig med en mänsklig anställd, erbjuder de fördelen av att snabbt kunna svara på kundförfrågningar och chattar via telefon eller sms.
Hur fungerar virtuella assistenter?
Virtuella assistenter är en annan användbar del av automationsteknik för kundsupport. Virtuella assistenter är datorprogram som kan ersätta en mänsklig arbetare för att slutföra ett jobb eller tillhandahålla en tjänst. Virtuella assistenters ansvar inkluderar ofta administrativt arbete, som att göra reservationer och ställa frågor till kunder.
Vad är proceduren för att använda den automatiserade tjänsten?
Artificiell intelligens (AI) är hjärnan bakom chatbots och virtuella assistenter. Artificiell intelligens, eller AI, är ett underområde inom datavetenskap som sysslar med att utveckla datorer med artificiell intelligens.
Både regelbaserad och inlärningsbaserad AI används i stor utsträckning. Chatboten eller den virtuella assistenten som använder regelbaserad AI följer de regler som fastställts i förväg. Datainmatning är dock kärnan i inlärningsbaserad AI. Ju mer information systemet har att arbeta med, desto bättre kan det lära sig och prestera.
Regelbaserad AI och inlärningsbaserad AI används ofta i chatbotar och virtuella assistenter.
En chatbot, till exempel, kan läras att svara på lämpligt sätt på kundfrågor. Det kan dock gradvis använda information som samlats in från interaktioner med kunder för att förbättra sin prestanda.
Fördelar med att använda virtuella assistenter och chatbots för kundtjänst
Att använda chatbots och virtuella assistenter i kundtjänstbranschen kan ha många positiva effekter. Bland fördelarna är:
- Virtuella hjälpare som chatbots kan spara pengar. De hjälper till att minska kundtjänstkostnaderna genom att automatisera kundkommunikationen.
- De är skickliga på att svara snabbt och kompetent på frågor från kunder. Chatbots och AI-drivna virtuella assistenter kan ofta ge bättre och snabbare kundsupport än människor.
- Det är alltid öppet för dig att ringa dem. Företag som servar kunder över tidszoner eller ger hjälp dygnet runt kan skörda fördelarna av att använda online chatbots och virtuella assistenter för att ge kundvård.
- De kan användas för att öka intäkter och potentiella kunder. Produkter och tjänster kan marknadsföras, säljas upp och korssäljas med hjälp av chatbots och virtuella assistenter.
- De kan höja nivåerna av nöjdhet bland köpare. Artificiell intelligens chatbotar och virtuella assistenter kan öka kundnöjdheten genom att ta itu med problem och förfrågningar i realtid.
- De är användbara för att förbättra effektiviteten och effektiviteten på arbetsplatsen. Att ta över rutinmässiga kundvårdsuppgifter, chatbots och virtuella assistenter ger mänskliga arbetare mer tid att koncentrera sig på strategiska initiativ.
Utmaningar vid implementering av chatbots och virtuella assistenter
Chatbots och virtuella assistenter har uppenbara fördelar för organisationer, men att integrera dem kan innebära vissa svårigheter. Att säkerställa att chatboten eller den virtuella assistenten korrekt kan tolka och svara på användarfrågor är en stor utmaning. Detta kräver ett betydande ekonomiskt engagemang för NLP-teknik och kontinuerlig utbildning för att förbättra algoritmernas precision. Nya tillvägagångssätt, som Magic Forms, finns tillgängliga. Ändå hjälper det till att lindra detta problem.
Att hålla jämna steg med dina kunders förväntningar är ett annat hinder. Chatbots och virtuella assistenter kan vara tillgängliga dygnet runt för att hjälpa kunder, men de kan behöva hjälp med att lösa alla sina problem. Gränserna för dessa teknologier måste göras kända för kunderna och företag måste erbjuda riktlinjer för när mänsklig hjälp är nödvändig.
De senaste AI-framstegen
Chatbots och virtuella assistenter anpassar sig kontinuerligt till ny utveckling inom AI-teknik. Naturlig språkbehandling (NLP) och tekniker för maskininlärning kommer att utvecklas till stor del under 2023. Som ett resultat kan chatbotar och virtuella assistenter hantera mer nyanserade frågor och leverera mer skräddarsydda svar och förslag.
Konvergensen av chatbots och virtuella assistenter med andra AI-drivna teknologier som prediktiv analys och röstassistenter är en annan utveckling att titta på. Detta kommer att hjälpa företag att tillhandahålla den enhetliga, tvärkanaliga tjänst som dagens teknikkunniga kunder vill ha.
Följande är exempel på företag som nyligen har använt chatbots och virtuella assistenter med positiva resultat:
Kramar ansikte
Detta företag utvecklade en chatbot som drivs av artificiell intelligens för att kommunicera med sina användare på naturligt språk. Chatboten lär sig av användarens val och hur de vanligtvis kommunicerar för att tjäna dem bättre. Med över 2 miljoner användare och 23 miljoner dollar i investeringar är Hugging Face helt klart inne på något.
Talla
Denna AI-drivna virtuella hjälpare är avsedd att hjälpa HR- och IT-avdelningar. Talla använder NLP för att tolka anställdas frågor och ge skräddarsydda svar. Med Talla har organisationer ökat medarbetarnas glädje samtidigt som svarstiden för biljetterna minskat med så mycket som hälften.
Lemonad
För kundsupport och reklamationsbehandling använder ett insurtech-företag en chatbot. AI Maya, chatboten, använder naturlig språkbehandling för att dechiffrera användarförfrågningar och ge relevanta, kontextuella svar. Över en miljon människor har köpt Lemonade, och företaget har fått över 700 miljoner dollar i kapital.
Sephora
På sin webbplats och mobilapp använder detta kosmetikaföretag en chatbot för att ge specifika idéer och rekommendationer till kunder. Chatboten använder maskininlärning för att analysera användarens input och skräddarsy svar efter deras intressen och behov. Sedan chatboten lanserades har Sephoras intäkter ökat med 10 %.
Pizza Hut
Tack vare en chatbot kan pizza nu beställas via Facebook Messenger från denna snabbmatsaffär. Chatboten använder NLP för att förstå kundernas önskemål och förse dem med aktuell leveransinformation. Sedan lanseringen av chatboten har Pizza Hut sett en fyrfaldig ökning av onlinebeställningar.
Dessa exempel visar hur olika banbrytande företag kan använda chatbots och virtuella assistenter. Dessa tekniker kan användas i hela en organisation, från kundvård till mänskliga resurser till försäljning och marknadsföring, för att öka produktiviteten, glädja kunder och expandera företaget.
Se även: Facebook X Rayban Smart Glasses: Allt du behöver veta
Kundtjänst i framtiden
Kundtjänstchattbotar och virtuella assistenter är framtidens vågor, men mänsklig kontakt kommer alltid att vara avgörande.
Snabb, pålitlig och ständig service är vad dessa moderna innovationer utmärker sig när det gäller att leverera. Förutom att hjälpa till att öka försäljningen och omvandlingarna kan de också förbättra kvaliteten på kundupplevelsen och personalens effektivitet. Därför bör företagare som är seriösa med att ge förstklassig support till sina kunder överväga att använda chatbots och virtuella assistenter.
Utvald bild: Bild av Freepik
Prenumerera på Whitepapers.online för att lära dig om nya uppdateringar och förändringar gjorda av teknikjättar som påverkar hälsa, marknadsföring, affärer och andra områden. Om du gillar vårt innehåll, vänligen dela på sociala medieplattformar som Facebook, WhatsApp, Twitter och mer.