随着视频银行的推出，许多人担心传统银行是否能够度过数字革命。疫情引发了数字化解决方案的趋势，这让行业专家对实体银行的未来产生了猜测。然而，传统银行注定会从地球上消失，这是真的吗？我们认为不是。
尽管旧银行体系在年轻一代中越来越不受欢迎，但传统银行仍然是 65% 客户的主要金融机构。我们预计短期内不会出现大规模客户离开传统银行的现象。尽管如此，传统银行为保持主导地位而必须进行的斗争可能还需要努力。Galileo 最近进行了一项深入研究，以深入了解客户对银行业务的偏好和感受，研究结果揭示了一些有启发性的信息，我们在本文中对此进行了介绍。
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顾客变得更加谨慎
大多数客户选择金融服务供应商时，都会考虑以下四个主要因素：便利性、成本、安全性和隐私性。这并不令人意外；尤其是第二和第三个因素推动了向数字银行的大规模转型。
用户选择纯数字银行是因为它们提供的服务简单、易用且价格低廉。61% 的受访者表示有兴趣将他们的主账户转移到专门提供数字服务的公司。
客户通常在 2.5 家供应商处拥有账户，其中至少有一家是数字服务提供商。
此外，虽然 77% 的成年美国人至少使用传统银行开立一个账户（主账户或次账户），但他们将 43% 的财富存放在其他地方。年轻客户在非常规账户中保留的资金份额比年长消费者更大，这并不奇怪。我们预计，随着千禧一代和 Z 世代消费者购买力的增长，这一比例将上升。
传统账户、纯数字账户、预付卡和独立数字账户是不同人群中用户省钱的可接受选项。他们以相对可互换的方式使用这些账户来实现多种目的，包括在线购物、取现金、支付账单和收款。一些客户可能会使用独立的视频银行解决方案来代替传统的银行储蓄账户。如果客户的银行不提供内置的存储选项，消费者的另一种选择是出于各种原因构建涵盖所有账户的支出“信封”。
传统银行能跟上吗？
尽管许多客户已经考虑过转型，但银行不一定会很快大规模转向纯数字银行。尽管在新冠疫情期间，前往实体分行需要克服更多障碍，但只有 18% 的客户在 2020 年选择转型。这表明，只要传统供应商强调扩大数字产品，他们就有潜力维持其客户群。
银行客户的满意度是传统银行业面临的最大挑战。纯数字化和独立数字化解决方案之所以能获得如此高的满意度（约 80%），是因为它们通常从专注于一件事开始，并很好地执行这件事。这些服务以及其他视频银行优势会随着时间的推移逐渐扩大其产品范围，使已经熟悉该平台的客户能够逐步接受他们想要使用的功能。
客户对传统银行的期望可能更高，这或许解释了为什么他们的满意度只有 66%。标准供应商可能需要帮助来满足客户，因为客户根据他们的服务（例如抵押贷款、贷款和投资可能性）来评估他们，而不是他们提供支票账户的能力。
如果银行能够通过其产品提供无缝的数字体验和帮助，消费者很可能会继续留在银行。传统银行继续享有客户的信任。这为您带来了显着的优势。传统银行现在希望增加的信任度可能只有在客户习惯了数字替代方案提供的便利时才能持续下去。传统金融机构可以通过尽快投资更令人满意的数字体验来利用这种信任。
假设传统银行已准备好对其老化技术进行现代化改造。在这种情况下，没有理由相信他们无法修改其服务，使其与纯数字金融机构提供的服务相媲美。为了实现其核心技术的现代化，银行需要投资基于 API 的技术堆栈，或与能够为客户提供其寻求的灵活数字替代方案的技术提供商结成战略联盟。
这不是数字化与传统
我们这些从事该行业的人可能会从“数字”与“传统”的角度来思考这个问题，但事实上，客户不会。他们考虑的是他们得到了什么。他们感兴趣的不是分类，而是结论。考虑到这一点，只要金融机构愿意无视“传统”来推动其行业发展，它们就没有必要担心。这就需要把客户所需的便利和选择放在首位。
一项研究表明，在虚拟或实际结账队列方面，客户会选择在个人层面上遇到的障碍最少的选项。人们使用的金融工具数量达到了历史最高水平，他们如何使用这些工具应该成为传统银行在努力增强其数字服务时的一个指南。
任何组织都可以通过适当的投资和合作来实现其在数字领域的潜力。一旦金融机构克服了技术带来的挑战，他们就能够通过关注客户反馈和快速迭代产品设计来集中精力提供适当的价值主张组合。
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无可否认， 视频银行有很多好处。然而，目前形式的银行业务可能还会继续存在一段时间，前提是传统金融机构能够适应客户不断变化的口味——承认它们只能做到这一点是没有道理的。
特色图片： 图片来源：sentavio
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